Atrasos absurdos
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
05/03/2026 às 23:02
ID: 242470083
Estou extremamente insatisfeito e indignado com o serviço prestado pela empresa Cantelle.
Na segunda-feira à noite embarquei em Rio Preto com destino a Cascavel. O ônibus estava programado para sair às 22:00, porém só saiu quase às 23:00, com praticamente uma hora de atraso, sem qualquer explicação adequada aos passageiros.
Durante a viagem a situação piorou ainda mais. O ônibus ficou parado cerca de uma hora no Posto Chiesa, aumentando ainda mais o atraso e demonstrando total falta de organização e respeito com quem pagou pela passagem.
Agora, para completar o descaso, estou em Cascavel aguardando o ônibus de retorno para Rio Preto, que deveria sair às 21:45. Já são 23:00 e o ônibus sequer apareceu, e novamente não há qualquer informação clara ou assistência aos passageiros que estão aguardando.
É inadmissível que uma empresa de transporte trate seus clientes dessa forma. Quem utiliza transporte rodoviário depende de horários e organização. O mínimo que se espera é pontualidade e respeito, ou pelo menos *
informações e suporte quando ocorrem atrasos.
Fica aqui minha indignação e espero uma explicação e providências da empresa, pois o serviço prestado foi extremamente decepcionante.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 10:11
Bom dia Sr. Dirceu!
Informamos que tentamos contato pelo telefone informado, porém sem sucesso, poderia nos informar o melhor horário para entrarmos em contato?
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
Cantelle Viagens e Turismo
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 21:21
*****
Ligue o dia todo, mas apresentem-se
Réplica da empresa
23/03/2026 às 15:52
Boa tarde Sr. Dirceu!
Conforme contato via e-mail, informamos que sua manifestação foi registrada através do protocolo de número
*****, e já está sendo analisada pela área responsável. Peço que aguarde nosso novo contato.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Cantelle Viagens e Turismo
Réplica da empresa
27/03/2026 às 10:08
Bom dia,
Conforme contato via e-mail, informamos que a situação registrada sob o protocolo ***** foi esclarecida.
A Cantelle agradece o contato e a oportunidade de melhorar nosso atendimento!
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Cantelle Viagens e Turismo
Réplica do consumidor
29/03/2026 às 15:09
Não resolveram e vieram com frases prontas via e-mail e ainda disseram que as viagens chegaram no horário sendo que NÃO é verdade!
O pior, é que os demais passageiros que utilizam esta linha frequentemente disseram que esses atrasos absurdos é rotina! Uma empresa totalmente despreparada.
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 23:28
Uma vergonha a atenção que esta empresa oferece aos seus clientes.
Ou melhor ex clientes!
Devia ter chamado a polícia.