Cantelle

Reclamar dessa empresa

Umuarama - PR

26/07/2026 às 03:47

ID: 254852139

Venho registrar minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela Cantelle durante minha viagem realizada no dia 26/07.
O ônibus estava previsto para chegar às 00h55, porém somente chegou às 03h28, totalizando 2 horas e 33 minutos de atraso.
Durante todo esse período, os passageiros permaneceram aguardando na rodoviária durante a madrugada, enfrentando frio, sem qualquer assistência da empresa.
O que mais revolta é que nenhum funcionário compareceu para informar o motivo do atraso ou fornecer qualquer previsão de chegada. Ficamos completamente sem informações, sem saber se o ônibus realmente chegaria ou quanto tempo ainda precisaríamos esperar.
Além disso, diversos passageiros tentaram entrar em contato com a empresa pelos telefones de atendimento, mas ninguém atendeu as ligações. A sensação foi de completo abandono e de total desrespeito com todos que aguardavam.
Como se não bastasse todo esse transtorno, eu tinha compromissos importantes no dia seguinte, que foram diretamente prejudicados por esse atraso absurdo. Quem compra uma passagem confia que a empresa cumprirá o horário informado ou, ao menos, prestará esclarecimentos quando ocorrer algum imprevisto. Infelizmente, não foi o que aconteceu.
Entendo que imprevistos podem ocorrer. O que é inadmissível é a falta de comunicação, de suporte e de respeito com o consumidor. A Cantelle falhou não apenas na pontualidade, mas também no atendimento ao cliente.
Depois dessa experiência, nunca mais viajarei com essa empresa. Foi, sem dúvida, a pior experiência que já tive em transporte rodoviário. Também não recomendo a Cantelle a ninguém, pois uma empresa que deixa seus passageiros por mais de duas horas e meia no frio, durante a madrugada, sem qualquer informação ou atendimento, demonstra total falta de compromisso e respeito com seus clientes.