Ônibus Cantelle: Atraso de mais de duas horas, falta de atendimento e descaso com o cliente.
Não resolvido
Francisco Beltrão - PR
08/07/2026 às 03:01
ID: 253365263
No dia 08/07/26, comprei uma passagem da empresa de ônibus Cantelle para o trecho FRANCISCO BELTRÃOPR / CRUZ ALTA, com horário previsto de embarque às 1:40h. Atrasou mais de duas horas, fiquei no aguardo sem respostas em um frio de aproximadamente 2, sem qualquer informação clara ou assistência da empresa.
Durante todo esse período não havia nenhum funcionário da Cantelle no guichê para atendimento ao cliente, demonstrando completo descaso. Tentei contato com o SAC diversas vezes e ninguém atendeu, o cliente fica sem qualquer canal de suporte.
O serviço prestado foi péssimo: falta de respeito com o horário, ausência total de informações, nenhum suporte ao cliente e inexistência de atendimento presencial ou telefônico. Comprei a passagem sem saber que já existiam inúmeras reclamações repetidas sobre essa empresa no próprio Reclame Aqui; se tivesse visto antes, provavelmente não teria escolhido viajar com a Cantelle.
Diante de todo o transtorno, do atraso excessivo e do tratamento desrespeitoso, considero a conduta da Cantelle um ABSURDO e um total descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 08:37
Bom dia Vinicius!
Informamos que sua manifestação foi registrada através do protocolo de número
*****, e já está sendo analisada pela área responsável. Peço que aguarde nosso novo contato.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente,
Cantelle Viagens e Turismo.
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 17:37
Atrasos reconrrentes sem nenhum suporte ao cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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