Ônibus com problemas mecânicos e em más condições de conservação e higiene causa prejuízos e crise de rinite a passageira
Em réplica
Goiânia - GO
16/06/2026 às 09:24
ID: 251507105
Realizei uma viagem com a empresa no dia 03/06/2026, no trecho PosseBrasília, e a experiência foi extremamente insatisfatória. Durante o trajeto, o ônibus apresentou problemas mecânicos e permanecemos parados por aproximadamente quatro horas até a chegada de outro veículo.
Além do transtorno causado pelo atraso excessivo, o ônibus disponibilizado para substituição encontrava-se em condições inadequadas de conservação e higiene: era um veículo antigo, empoeirado e incompatível com a qualidade esperada em relação ao valor pago pela passagem.
A situação me causou prejuízos relacionados ao tempo perdido e, adicionalmente, sofri uma crise de rinite após permanecer em um ambiente com condições sanitárias precárias. Considero importante que a empresa revise seus padrões de manutenção, higiene e atendimento ao cliente, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 10:15
Bom dia Marianne Bio!
Informamos que sua manifestação foi registrada através do protocolo de número *****, e já está sendo analisada pela área responsável. Tentamos contato pelo telefone informado, porém sem sucesso, poderia nos informar o melhor horário para entrarmos em contato?
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente,
Cantelle Viagens e Turismo.
Réplica da empresa
25/06/2026 às 14:40
Boa tarde,
Estamos tentando contato através do telefone informado via WhatsApp para maiores esclarecimentos, porém, sem sucesso. Poderia nos informar qual o melhor horário para que possamos entrar em contato?
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
Cantelle Viagens e Turismo