Pior empresa de ônibus do Brasil
Não resolvido
Brasília - DF
19/04/2026 às 03:07
ID: 246429715
Fiz uma compra com essa empresa passagem de ônibus de Brasília a Luis Eduardo Magalhaes. Estou ha mais de 3h na rodoviária de Brasilia e nao tem ninguém da empresa para passar informações. O sac da empresa tbm nao funciona, fiquei 45 minutos aguardando atendimento e a verdade é que nao tem ninguém para atender em horário noturno. Esta um frio muito forte por aqui no dia de hoje, dia 19 de abril , as 3h e 5 min e ainda nao chegou nenhum onibus , o previsto era meia noite e 5min. Vou aguardar mais uma hora e caso nao chegue o onibus, ou seja, 4 horas de espera, irei procurar o judiciário para solução do problema causado pela empresa.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 14:23
Boa tarde Rodrigo!
Informamos que sua manifestação foi registrada através do protocolo de número *****, e já está sendo analisada pela área responsável. Tentamos contato pelo telefone informado, porém sem sucesso, poderia nos informar o melhor horário para entrarmos em contato?
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente,
Cantelle Viagens e Turismo.
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 14:31
Meu telefone nao mudou e fica comigo o dia todo. Nao adianta copiar e colar resposta padrão. A empresa nao é séria, me deixou mais de 4h esperando sem nenhuma informação sequer. Liguei no sac e ninguém atende, fiquei na linha por mais de uma hora aguardando atendimento e nao fui atendido.
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 14:34
Empresa coloca resposta padrão para todo mundo que reclama deles. Dizem que tentaram contato mas nao fazem nada, meu telefone é o mesmo , nao recebi nenhuma ligação. Fiquei mais de 4 horas esperando o ônibus em Brasilia, sem nenhuma informação/ apoio do empresa. O SAC da empresa nao atende ninguém, fiquei mais de uma hora falando com secretária eletrônica e nao tive atendimento e ou informação alguma do que tinha ocorrido. Nunca mais compro passagem dessa empresa que nao tem nenhum respeito com os clientes. Procurem comprar de empresas maiores e com melhor estrutura patlra atender os clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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