Cantina Volpi

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

03/05/2026 às 22:47

ID: 247596441

Gostaria de registrar uma insatisfação em relação a um atendimento ocorrido no dia 28 de dezembro do ano passado.

Na ocasião, pedimos uma pizza e perguntamos se poderia ser para viagem. Foi dito que sim, sem qualquer observação sobre cobrança adicional. Porém, ao final, foi incluída uma taxa de embalagem/caixa que não havia sido informada em nenhum momento.

Isso causou estranheza porque já fiz pedidos pelo site, telefone e também retiradas anteriormente, e nunca houve esse tipo de cobrança. Ou seja, a expectativa era de que o valor pago fosse apenas o da pizza, como sempre ocorreu. Considerando a boa-fé na relação de consumo, esse tipo de cobrança surpresa não é aceitável.

Se essa for uma prática nova da empresa, ela precisa ser informada de forma clara antes da compra. Inclusive, consultei o site depois e não há qualquer indicação de cobrança de embalagem, nem como valor separado nem embutido de forma transparente. Isso vai contra o dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Também houve tentativa de cobrança de 10% de gorjeta, o que já não faz sentido em nenhuma circunstância como obrigação automática e menos ainda em um pedido para retirada. A gorjeta, quando existe, deve ser uma escolha do consumidor vinculada a um atendimento efetivamente prestado, não um acréscimo presumido.

Além disso, há um ponto lógico importante: o consumidor não ocupa o papel do empregador nessa relação. Quem define salário e condições de trabalho é a empresa. O cliente está muito mais próximo do trabalhador do que do dono do negócio, ambos inseridos na mesma estrutura e sem poder sobre ela. Transferir ao consumidor o ônus de complementar a remuneração por meio de uma cobrança implícita ou constrangedora é algo que precisa ser questionado, inclusive do ponto de vista moral. E não adianta querer contra argumentar, o garçom nunca vai ficar tão chateado com o patrão como fica com alguém que não paga 10%, sendo que o primeiro tem verdadeiras obrigações contratuais e trabalhistas.

No caso específico de pedido para levar, essa cobrança se torna ainda mais inadequada, pois sequer há prestação de serviço de mesa que justificasse qualquer expectativa nesse sentido.

Além disso, solicitamos nota fiscal e não foi fornecida, só uma guia simples foi entregue, o que também não é adequado.

Diante disso, solicito o reembolso do valor cobrado indevidamente ou, alternativamente, algum tipo de compensação para uso em uma próxima visita e também a emissão do cupom fiscal.

Fico no aguardo de um retorno com uma solução.

Atenciosamente,


Não preciso de atenção, só de solução ao que relatei. Não entrar em contato por canal que não seja e-mail ou HugMe, pois não respondo nem autorizo, agradeço desde já.