Pizzaria não aceita VR apesar de informação no site, causando constrangimento e prejuízo
Resolvido
Salvador - BA
31/12/2025 às 17:58
ID: 236326087
No dia 29 de dezembro, compareci à Pizzaria Cantina Volpi, localizada no bairro Paralela, tendo escolhido o estabelecimento especificamente pelo fato de constar, no site oficial da bandeira VR (Vale Refeição), que o local aceitava esse meio de pagamento.
Antes de realizar o pedido, questionei no próprio estabelecimento se a bandeira VR era aceita, recebendo resposta positiva. Entretanto, no momento do pagamento, o garçom informou que o cartão VR não era aceito, sendo permitido apenas pagamento em crédito ou débito, o que me pegou de surpresa e me deixou em situação constrangedora.
Diante dessa informação contraditória e da impossibilidade de recusa do pagamento após o consumo, fui obrigado a arcar com o valor aproximado de R$ 150,00, utilizando outro meio de pagamento, sofrendo prejuízo financeiro e profunda frustração, já que o estabelecimento me foi indicado justamente por supostamente aceitar o cartão VR.
Tal conduta caracteriza descumprimento de oferta e falha na prestação de informações claras e adequadas, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 6, III direito à informação clara e adequada sobre os serviços;
Art. 30 toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor;
Art. 35 em caso de descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado, aceitar produto/serviço equivalente ou rescindir o contrato com restituição do valor pago;
Art. 39, V prática abusiva exigir vantagem manifestamente excessiva do consumidor.
Diante do exposto, requeiro:
1. A devida reparação do prejuízo financeiro sofrido, no valor aproximado de R$ 150,00;
2. Esclarecimento formal sobre a aceitação (ou não) da bandeira VR, bem como a correção imediata das informações divulgadas, a fim de evitar novos transtornos a outros consumidores.
Aguardo posicionamento e solução amigável no prazo legal, reservando-me o direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor, caso não haja resposta satisfatória.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/01/2026 às 10:29
Olá, Anderson! Tudo bem?
Seja bem vindo!
Lamentamos todo o transtorno causado durante sua visita à unidade Cantina Volpi. Pedimos desculpas pela situação e entendemos a frustração gerada, especialmente por se tratar de uma informação previamente confirmada tanto no site da bandeira VR quanto no atendimento no local.
Após analisarmos o ocorrido, identificamos que, muito provavelmente, houve um erro de comunicação interna, o que resultou na informação divergente repassada no momento do pagamento. Reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Já estamos encaminhando o seu relato à gerência da unidade para apuração detalhada do caso e para que as devidas orientações e ajustes sejam realizados junto à equipe, a fim de evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Pedimos desculpas mais uma vez pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso em trabalhar continuamente para aprimorar nossos processos e a clareza das informações prestadas aos clientes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos ajuda a evoluir.
Atenciosamente,
Marketing, Cantina Volpi.
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 16:40
Agradeço a compreensão, mas tal postura não sana os prejuízos causados por conta de informação errônea, aguardo um posicionamento da empresa quanto a solução imediata
Réplica da empresa
06/01/2026 às 09:31
Olá, Anderson! Tudo bem?
Agradecemos o seu retorno e compreendemos sua colocação. Reforçamos que reconhecemos que houve um erro de comunicação, o que gerou uma situação que não condiz com os padrões de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Para que a tratativa seja conduzida da forma mais adequada e justa possível, informamos que nossa gerente de operações entrará em contato diretamente com você para compreender todos os detalhes e buscar uma solução imediata para o ocorrido.
Lamentamos mais uma vez todos os transtornos causados e reafirmamos nosso compromisso em corrigir essa falha e evitar que situações semelhantes se repitam.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Marketing, Cantina Volpi.
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 09:49
Foi resolvido após expor o problema por aqui, funcionario nao atuou de acordo com a politica da empresa e criou todo o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9