Cantinho da Aline - CUIDADO

Prezado,

Lamentamos a forma como os fatos foram apresentados nesta manifestação e esclarecemos, com base em registros oficiais da negociação, que as informações acima não correspondem à realidade do ocorrido.

O pedido foi devidamente produzido sob encomenda, conforme as especificações definidas no momento da compra, e entregue em total conformidade, sem qualquer divergência ou defeito.

Conforme consta em nossas conversas registradas, o próprio cliente informou que os volumes recebidos não chegaram a ser abertos, permanecendo lacrados após a entrega. Inclusive, foram encaminhadas imagens dos pacotes ainda fechados, comprovando que não houve qualquer abertura ou verificação do material.

Dessa forma, não é possível sustentar alegações sobre suposta qualidade, acabamento ou características do produto sem que tenha havido sequer a análise efetiva do conteúdo entregue. Conduta incompatível com o princípio da boa-fé objetiva que rege as relações de consumo.

Ressaltamos ainda que os produtos comercializados pela empresa não se tratam de adesivos frágeis ou materiais autocolantes, conforme mencionado, mas sim de placas desenvolvidas com a mais alta tecnologia mundial, amplamente divulgadas em nossos canais oficiais.

A solicitação apresentada refere-se a um pedido de devolução por arrependimento, o qual não se aplica ao presente caso, uma vez que se trata de produto personalizado, produzido sob encomenda, conforme previsto nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

Em relação às alegações sobre ausência de suporte, bloqueios ou omissões, reforçamos que a empresa mantém canais ativos de atendimento e que todas as interações foram conduzidas de forma transparente, dentro dos limites legais e contratuais. Eventuais medidas adotadas visam exclusivamente a preservação da integridade da comunicação e da equipe diante de abordagens inadequadas.

Por fim, esclarecemos que em nenhum momento o cliente foi bloqueado de nossos canais de atendimento. O que ocorre, conforme procedimento interno da empresa, é a transferência do atendimento do canal comercial para o canal jurídico quando identificadas tratativas que fogem do escopo operacional padrão.

Inclusive o senhor recebeu ligação do time de vendas, videos (materiais que poderão ser entregues a fim de comprovação a qualquer momento) e todo o suporte para esclarecer os equívocos que o senhor vem cometendo por sequer ter abertos os pacotes e conferido os produtos recebidos.

Inclusive, neste momento, o cliente permanece com canal aberto e ativo junto ao setor responsável, estando a empresa integralmente à disposição para quaisquer esclarecimentos formais.

Departamento Jurídico Cantinho da Aline