Placas de má qualidade e propaganda enganosa da Cantinho da Aline

Prezado,

Lamentamos sua manifestação, porém é importante esclarecer os fatos de forma transparente.

O pedido realizado foi produzido e entregue exatamente conforme as especificações selecionadas no momento da compra, incluindo o acabamento escolhido (brilho e retroiluminado no mesmo pedido), não havendo qualquer divergência, defeito ou inconformidade no material enviado.

Inclusive, conforme registros do próprio cliente, a grande maioria das placas foi devidamente instalada, o que evidencia que o produto atendeu às expectativas iniciais e às características contratadas.

A solicitação posterior de troca não ocorreu por falha no produto, mas sim por uma mudança de preferência em relação a um dos acabamentos escolhidos.

Ressaltamos que nossos produtos são desenvolvidos com tecnologia específica para reprodução estética de mármore, porém a escolha do cliente ou preferência dos acabamentos no momento da compra compete somente ao cliente conforme seu gosto, projeto e livre escolha.

Por se tratar de produto personalizado, já entregue em conformidade e utilizado (instalado), não há obrigatoriedade legal de troca nessas condições, conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor ainda mais por alegação de preferencia de acabamento ou alteração posterior de preferência.

Ainda assim, buscando uma solução cordial, nos colocamos à disposição para oferecer condições especiais na aquisição de novas peças no acabamento desejado.

Por fim, reforçamos que todas as comunicações realizadas pela empresa são feitas por equipe especializada, com base em informações técnicas e contratuais, e não se tratam de respostas automatizadas, como mencionado.

Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.

Departamento Jurídico Cantinho da Aline