Reclamação respondida

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Belo Horizonte - MG

16/07/2018 às 15:17

ID: 36874009

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Fiz uma compra em 02/05/******* de Fio de Silicone Pump in Style, pedido n ******* no valor de R$ 60,10 (valor e entrega). Contudo até o momento não recebemos o produto. Já entrei em contato várias vezes e não obtive retorno. Trata-se de peça de reposição para bomba de tira leite.

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Resposta da empresa

26/07/2018 às 11:24

Bom dia Sra. Emanuela,

Tentamos por diversas vezes contato com o Sra. por telefone, em Belo Horizonte, para tratarmos de seu pedido em nosso site no dia 02/05 as 13:18 horas. Como de praxe da empresa, e buscando sempre excelência no atendimento, enviamos o mesmo em 04/05/18, ou seja, logo após a aprovação de seu pagamento pelo sistema PagSeguro (pedido n *******), e antes do prazo estimado de postagem. Infelizmente, em todas nossas ligações, só conseguimos falar com a funcionária que cuida de seus filhos e com a Sra. MIKAELLA MARTINS FERREIRA que é a pessoa que recebeu o produto em Caruaru - PE (quando o produto foi entrega para confirmarmos a entrega), já que o pedido foi pago pela Sra. porém o mesmo tinha como destinatário a Sra. Micaela. Por mail também fizemos várias tentativas sem nenhuma resposta, sendo que segue abaixo:

Cobrança Cantinho da Mamãe < ******* >
7 de jun
Bom dia Emanuela,
Código de rastreio abaixo.
DataDestinatárioCEP/PaísUFPeso(g)Cub.(g)QtdeRegistroOutrosObsConta/loteN. F.DeclUnitarioValor R$
04/05/******* EMANUELA DE ALKMIM ************** PE ******* ******* 1******* *******
Por favor, se persistir o problema me avise.

Após verificarmos que sua encomenda havia sido extraviada no trajeto, abrimos uma ocorrência juntos aos Correios e enviamos novo produto no mesmo dia. Abaixo informações do envio e entrega:
04/07/******* EMAMUELA DE ALKIMIM DUARTE COTA ************** PE 55 ******* 1*******
*******
Data/Hora
Descrição
Local Da Ocorrência/Retirada
Recebedor/Dcto/Obs
*******
Data/Hora
Descrição
Local Da Ocorrência/Retirada
Recebedor/Dcto/Obs
10/07/******* 10:18Objeto entregue ao destinatário
CDD CARUARU/CARUARU/PE
10/07/******* 07:49Objeto saiu para entrega ao destinatário
CDD CARUARU/CARUARU/PE
09/07/******* 18:30Objeto encaminhado
De: CTE RECIFE/RECIFE/PE
Para: CDD CARUARU
06/07/******* 05:27Objeto encaminhado
De: CTE CAJAMAR/CAJAMAR/SP
Para: CTE RECIFE
05/07/******* 09:15Objeto encaminhado
De: AGF MORUMBI/Sao Paulo/SP
Para: CTE CAJAMAR
04/07/******* 16:47Objeto postado
AGF MORUMBI/Sao Paulo/SP

Antes de respondermos a esta reclamação, tentamos diversas vezes e por mais um meio de comunicação, com a Sra. Emanuela, comunicar o envio e recebimento da mercadoria, para que não houvesse trastorno para ambas as partes, visto que a reclamação foi feita em 16/07/18 às 15:17 sem informação sobre o recebimento em 10/07/18 , ou seja, 6 dias após a mercadoria ter sido entregue para a Sra. Mikaella.

Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Com carinho

Equipe Cantinho da Mamãe