Descaso
Resolvido
São Paulo - SP
21/12/2024 às 17:27
ID: 205354611
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou indignada! Fiz uma compra no Cantinho da Essência e paguei no domingo passado. A loja ficou de me enviar o código de rastreio, mas não o enviou. Disseram que tinham enviado por e-mail, mas não chegou. Aí, quando pedi novamente, dizendo que ia entrar no Reclame Aqui e nas redes sociais, eles me passaram o código. Quando fui verificar, disseram que tentaram entregar o meu produto três vezes e não havia ninguém para receber. Então, eu acho que eles deveriam resolver essa questão, porque eu paguei pela entrega; não foi de graça. E o pior de tudo é que, quando eles me passaram o código de rastreio, que eu fui rastrear, disse que já tinha sido entregue. Tipo assim: não foi entregue por conta de que não tinha ninguém na casa. Agora, eles não sabem me dizer para onde foi o meu produto. Me mandaram um link; esse link, eu coloco lá o código de rastreio e, simplesmente, o link não funciona. Só que eles não querem nem saber, né? Eu já paguei, paguei à vista, bonitinho, né? Agora eu fico aqui esperando, com o cliente precisando do produto e.. e as entregas quando o correio vai entregar ele deixa num vizinho Ou eles telefonam entende então nada disso aconteceu e eles também não pergunta para a gente ela qual é a segunda opção de entrega deixa no vizinho não querem saber eu só quero o meu produto eu paguei pelo produto e paguei para entregar e o produto não chegou eu não recebi
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Resposta da empresa
26/12/2024 às 12:54
Olá, boa tarde Simone, como vai?
Quando entrou em contato conosco pela primeira vez, o seu pedido iria ser despachado no mesmo dia a tarde.
Trabalhamos com um sistema que envia as mensagens automaticamente pelo nosso sistema com o rastreio dos pedidos (neste caso precisa ser verificado seu lixo eletrônico, as mensagens as vezes vão diretamente para lá). Ao efetuar o seu pedido a confirmação chega com essa informação.
No seu segundo contato enviamos o rastreio via whatssap, já que não conseguiu acessar a plataforma e localizar o seu pedido. Quando a nossa equipe verificou para vc o rastreio, o site dos Correios constava que foi realizado 3 tentativas de entrega. Ao efetuar a compra fica ciente que usamos o SISTEMA BRASILEIRO DE CORREIOS para entrega das mercadorias e não temos controle das vezes que ele tenta entregar, isso é feita de forma aleatória.
Também esclarecemos que a empresa CORREIOS não entra em contato com ninguém, e após 3 tentativas de entrega normalmente fica disponível para ir retirar na agencia mais próxima.
Sobre deixar a compra em um vizinho, isso varia muito de carteiro para carteiro, eles não são obrigados a deixar com outras pessoas, visto que o pedido está no seu nome.
Neste caso temos que esperar o processo do retorno da sua mercadoria, se não for retirada e efetuamos o seu reembolso.
Sentimos muito pela sua experiência, foram feitas 3 tentativas de entrega e em nenhuma delas havia quem recebesse a sua compra, não temos como avisar cada cliente quando será entregue porque não temos esse controle.
E salientamos que o processo é todo automático, pois enviamos centenas de pedidos diariamente. Nossa equipe lhe forneceu o suporte assim que solicitou, fazendo o rastreio para você já que não conseguia acessar a plataforma dos Correios e também lhe informou quais são os processos de entrega, ou seja, todo o processo foi feito de maneira correta a não ser a entrega, que é necessário que seja recebido por alguém da residência sendo impossível cumprir suas exigências como LIGAÇÃO avisando da entrega ou DEIXAR NO VIZINHO já que não é desta forma que os Correios funcionam.
No mais estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que tenha sobre o reembolso assim que a mercadoria retornar.
Consideração final do consumidor
28/12/2024 às 21:48
Tudo certo, loja confiável
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10