Não recebi compra

Olá. Bom dia. Conforme já nos falamos pelos whatssap, segue a resposta que lhe demos:
Nossos prazos são respeitados e cumprimos com as datas que consta no nosso site. Todas as entregas são feitas pela empresa Brasileira de Correios, porém você mora na região onde houve uma catástrofe ambiental e em Porto Alegre até este momento, a situação não foi normalizada, por isso sua entrega não foi feita no prazo estipulado.
Esta situação foge completamente do normal e no nosso site, onde efetuou a compra, consta uma banner na primeira página com o informativo sobre a região SUL e todas as dificuldades de entrega.
A solicitação que fez HOJE DIA 23-08 solicitando o reembolso será efetuada sem nenhuma burocracia e poderia ser facilmente resolvida pelo whatssap, como faremos a partir de agora.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.