Negativa da carteira de estudante virtual e tratamento grosseiro em casa noturna

Question

Sou frequentadora do local e foi muito mal atendida no dia do aniversário da casa. A caixa e o gerente ***** se recusaram inicialmente a aceitar a carteira de estudante virtual, sob alegação de que não continha o ano de vigência.
Afirmaram, ainda, de forma grosseira, que por se tratar de uma casa particular, seriam livres para determinação das regras!!!
Importante pontuar que a carteira em discussão é da DNE, com validade e reconhecimento em todo país , cabendo à casa, portanto, na hipótese de não reconhecimento da versão virtual do documento, apresentar regras CLARAS de acesso à casa , a fim de que situações constrangedoras como esta não se repitam.
Absurdo!!!