CUIDADO - NÃO RECOMENDO A NINGUÉM

Prezado Sr. Luiz Henrique Mascarenhas,



Tendo em vista a reclamação publicada, a Canto das Piscinas esclarece:

O Sr. alega, em suma, que a empresa atrasou a sua obra e que não prestou assistência quando solicitada. Ocorre que os fatos narrados não correspondem à realidade. Possivelmente este engano tenha ocorrido pelo fato de o Sr. não ter acompanhado a obra, mas sim sua mãe, sendo que ela recebeu todas as explicações para o manuseio da piscina. Vejamos:



O Sr. assinou o contrato com a empresa no dia 16/04/*******.

A obra foi iniciada no dia 22/04/*******.

A piscina foi entregue completamente funcionando em 01/07/*******. Foram realizados todos os testes e as explicações de manuseio.



Portanto, mesmo com todo esse cenário excepcional em que vivemos em função da pandemia, a sua piscina foi entregue dentro do prazo contrato. Importante esclarecer que não temos nenhuma funcionária que se chama Gabriela, o que nos impede de averiguar o atendimento prestado.

Sobre os seus pedidos de assistência, em registro das conversas e de seu prontuário, o Sr. encaminhou dúvidas sobre o manuseio da piscina, o que foi prontamente atendido, lhe indicando as soluções e lhe apresentando os caminhos do manual do maquinário (já entregue na finalização da obra). A nossa empresa não realiza a limpeza da piscina dos clientes após a entrega da obra. Em geral, os próprios clientes fazem a limpeza semanal de sua piscina ou contratam um profissional para periodicamente prestar este serviço. Salientamos que na entrega da obra, o nosso técnico realizou todas as explicações sobre o manuseio dos equipamentos, que inclusive temos em seu prontuário o relatório assinado, sendo a Sra. Cláudia, sua mãe, que acompanhou toda a obra e assinou os relatórios.

Prezando pelo bom atendimento que sempre prestamos e zelando por um bom relacionamento com o consumidor, estamos à disposição para recebê-lo em nossa loja para que o nosso técnico repita todas as explicações dadas para a sua mãe em época de entrega.

Sobre as alegações de que as avaliações da internet à nossa empresa são [Editado pelo Reclame Aqui], estamos encaminhando ao nosso jurídico para que analise esta [Editado pelo Reclame Aqui] acusação e tome as providências jurídicas cabíveis, vez que este canal deve-se observar o respeito a liberdade de expressão dos consumidores, mas desde que não ofenda o direito de outrem, além de lhe imputar falso [Editado pelo Reclame Aqui].

Lamentamos por seu descontentamento e estamos à disposição para realizar todas as orientações de manuseios para que o Sr. aproveite o seu lazer na nova piscina.



Cordialmente,

Central de Relacionamento.

Canto das Piscinas.