Canto Místico

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Suzano - SP

25/05/2024 às 16:37

ID: 189522307

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No dia 06/05 efetuei uma compra no site, de um conjunto de pulseiras com música do Spotify, um item personalizado.
Escolhi a música e segui o fluxo normal, ******* e enviado, como meu intuito era presentear numa data específica (26/05) eu estava adiantado.
No dia 16/05 as pulseiras chegaram e ficaram em posse de uma pessoa da minha família até o dia seguinte quando me foi entregue. Assim que abri a caixa, percebi que os códigos eram diferentes, ou seja, uma pulseira era como a do meu pedido e outra não.
Imediatamente chamei a loja via whatsapp para verificar o ocorrido, a resposta foi um pedido de desculpas e a confirmação do meu endereço, sem me responder se haveria troca, reenvio ou estorno.
Na data de ontem (24/05) questionei novamente e até o momento não tive qualquer retorno.
Gostei da ideia da loja e confiei meu tempo e dinheiro para garantir um mimo especial que vou acabar por não entregar, tendo em vista que até agora não tive sequer um posicionamento, quanto menos meu ******* devidamente.
Portanto, com base no art. 35 do CDC, solicito um parecer sobre a devolução do valor pago pelo produto, já que a correção não foi entregue e não faz mais sentido solicitar um produto equivalente.
Fica aqui meu feedback negativo sobre a experiência de comprar num ambiente que tem como foco presentes e mimos para eternizar momentos.
Se tivessem me informado no primeiro contato que não haveria devolução, eu teria ainda sim uma experiência negativa, mas com certeza com menos impacto. Além de não solucionar o problema, geraram a expectativa que me levou a esperar até agora para conseguir outro presente similar as pressas.
Estou a disposição para esclarecimentos, tendo disponibilidade apenas na parte da manhã e ao fim da noite em dias de semana.