Atraso na entrega, produtos falta.
Resolvido
Campinas - SP
19/08/2025 às 13:26
ID: 224878775
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresa não cumpre os prazos de entrega. Faltam produtos declarados na nota fiscal e o suporte não atende o cliente. Proprietária quando interpelada, destrata cliente e não responde perguntas.
Fiz uma compra pelo site dessa empresa dia 30/07 e no momento da compra o site indicava quantidades disponíveis no estoque. Após a compra, o site indicou datas de entregas (07/08). Como o pedido atrasou, tentei entrar em contato com o suporte que não me respondeu. Tentei entrar em contato com a proprietária da empresa *****. Não obtive resposta sobre o problema. Ao contrário, a empresária me respondeu de forma grosseira. Isso porque paguei um curso dela e estou na lista de alunas.
Finalmente o pedido chegou no dia 18/08 MAS com itens faltando. Não recebi nenhuma comunicação da empresa de forma oficial sobre o motivo da falta do produto. Não recebi nenhuma previsão de data de entrega do item. Apenas um bilhete em papel avisando que o ontem irá ser enviado em breve ! Sem datas! Não há nenhuma opção de reembolso, nem desistência da compra! Não há nenhuma informação oficial sobre o ocorrido!
O suporte não responde. E quando alguém do suporte entra em contato com o cliente, o atendente some e não responde suas perguntas.
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 09:18
Olá , Gilcelia de Menezes da Silva
Primeiramente, agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco. Pedimos desculpas sinceras pelos transtornos causados durante sua compra. Reconhecemos que sua situação não corresponde ao nível de qualidade e atendimento que prezamos oferecer.
Sobre os pontos mencionados:
Estamos revisando internamente o ocorrido com o atraso e a falta de itens, para que situações assim não se repitam.
Já estamos providenciando o envio do produto que faltou em sua compra, e você receberá em breve a confirmação com data prevista de entrega.
Reforçamos que todos os clientes têm direito ao reembolso e/ou cancelamento, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, e estamos à disposição para alinhar a melhor solução para o seu caso.
Lamentamos profundamente qualquer impressão negativa causada em sua comunicação com nossa equipe. Vamos reforçar nosso treinamento interno para garantir que cada cliente seja atendido com atenção, respeito e clareza.
Nosso compromisso é corrigir essa situação e restabelecer sua confiança em nossa empresa. Pedimos, por favor, que entre em contato pelo WhatsApp onde você já tem o nosso numero para que possamos resolver imediatamente a questão pendente.
Atenciosamente,
Fernanda Moretti
Consideração final do consumidor
02/09/2025 às 12:05
O atendimento da loja continua péssimo. Não é um caso único, há várias clientes perguntando pelos pedidos não entregues. Recebi meu pedido com itens faltando. Recebi o item que faltava depois de exatos 30 dias da compra e só depois de reclamar.E ainda fui ignorada pelo suporte que não me respondia. Não comprarei mais nessa loja. Mesmo porque fui bloqueada pela proprietária.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2