Produto enviado errado
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
06/12/2023 às 14:10
ID: 177578961
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi um produto errado, mandei evidências e a empresa não pode resolver hoje pois estão sem sistema.
Eu precisaria que fosse postado hoje o ******* para dar tempo de chegar pois tenho pedido de cliente para entregar.
Serei prejudicada grandemente.
Faltaram com comprometimento, empatia.
Concordo em ter procedimentos, mas se a empresa está com problema no sistema o cliente não pode ser penalizado.
Me dispus a enviar até a etiqueta do frete para postarem meu produto correto e não vão me ajudar.
Não recomendo comprar quando precisar com urgencia, pois pode chegar errado e a empresa não resolver rapidamente.
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Resposta da empresa
06/12/2023 às 16:17
Olá Juliana!
Nós da Canto do Encanto Bijoux, entende completamente a urgência em receber o material, entendemos que também não tem culpa nenhuma pelos erro em nosso sistema, mas infelizmente os mesmo ocorrem falhas!
Conforme passado via WhatsApp, não negamos a troca, só informamos que não conseguimos realizar a mesma na data de hoje (06/12/*******), pois o sistema está inoperante; Informamos também que amanhã (07/12/*******) iremos verificar a peça encaminhada errada e liberar a troca, mas para que possamos liberar um produto do estoque sem pagamento precisamos dar entrada na troca do material, em momento nenhum negamos isso, pois é seu direito como consumidora, e nós da Canto não iremos deixar de cumprir, nossa equipe trabalha para o melhor do cliente!
Pedimos desculpas por qualquer transtorno, iremos entrar em contato via WhatsApp e dar andamento na pendência!
À disposição.
Consideração final do consumidor
27/12/2023 às 17:16
Resolveram logo que puderam, mas infelizmente eu já tinha perdido prazo com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5