Atraso na entrega de pneu e dificuldade de contato com o pós-venda da Pneu Store
Não respondida
São Paulo - SP
27/11/2025 às 10:55
ID: 233011801
Comprei no dia 24/10, pelo site da Casas Bahia, um pneu vendido pela Pneu Store / Canto INC. O prazo de entrega era até 11/11, porém estou até hoje sem receber o produto.
A transportadora informou uma tentativa de entrega em 04/11, mas houve erro deles: não colocaram meu bloco e meu apartamento no endereço, mesmo esses dados constando no meu cadastro. O produto voltou para a transportadora por falha da empresa.
Desde então, estou tentando resolver e está impossível.
Fico mais de 1 hora no telefone para tentar atendimento no pós-venda. Pelo WhatsApp, não respondem. A comunicação é extremamente ruim.
Quando ligo na opção de vendas, atendem rapidamente; mas no pós-venda, ninguém resolve.
Eu preciso do produto com urgência.
Solicito que reenviem imediatamente o pneu ao endereço correto, sem novo prazo absurdo, já que o erro não foi meu.
Também quero um posicionamento formal sobre o motivo da falha e da demora na resolução.
Aguardo retorno urgente.
Número do meu pedido: *****