fiz uma compra e nao recebi o produto e esta debitando no meu cartao de credito
Respondida
Maceió - AL
26/02/2025 às 10:15
ID: 210895769
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNO DIA 29/11/*******, FIZ UMA COMPRA NO SITE DA PNEU STORE, NO VALOR DE *******,53 DIVIDIDO DE 10 X DE *******,55 NO MEU CARTAO DE CREDITO, COM PRAVISAO DE ENTREGA DIA 09/12/*******
ESSA MERCADORIA NUNCA FOI ENTREGUE.
E ESTA SENDO DEBITADO NA MINHA FATURA DO CARTAO DE CREDITO, VISTO QUE O CARTAO DE CREDITO ALEGA NAO PODER CANCELAR A COMPRA PELA MINHA SITUAÇÃO.
O CARTAO DE CREDITO SOLICITA DA EMPRESA A CARTA DE CANCELAMENTO DA EMPRESA PARA ASSIM PODER CANCELAR A COBRANÇA, POREM NAO CONSIGO CONTATO COM A EMPRESA
NO DIA 10/02/******* A EMPRESA ME ENCAMINHOU UM XML DA NOTA FISCAL, AUTORIZANDO A DEVOLUCAO DO PRODUTO QUE ESTA NA POSSE DA TRANSPORTADORA, VISTO QUE NUNCA RECEBI O PRODUTO.
PRECISO DE UMA SOLUÇÃO
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Resposta da empresa
20/06/2025 às 09:13
Bom dia.
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos pelos transtornos enfrentados.
Após análise detalhada do seu caso, identificamos que a sua mercadoria ficou retida na fiscalização da SEFAZ, o que impediu a continuidade do processo de cancelamento e estorno dentro do prazo regular.
Apesar dessa intercorrência, informamos que seu estorno já está agendado para o dia 20/06/******* junto à operadora do seu cartão de crédito.
Importante esclarecer que a PneuStore libera o valor à operadora do cartão, e esta é responsável por disponibilizar o crédito na sua fatura. Por esse motivo, recomendamos que entre em contato com sua administradora para verificar o prazo de reembolso. Dependendo da política do emissor do seu cartão e da data de fechamento da fatura, o valor pode constar em até duas faturas subsequentes.
Estamos à disposição para enviar qualquer documentação adicional que sua operadora venha a solicitar e seguimos acompanhando o caso até sua total resolução.
Atenciosamente,
Camila Cunha
Relacionamento com o Cliente PneuStore