Atraso na entrega de pneus e falha na comunicação com o vendedor
Respondida
Chopinzinho - PR
07/05/2026 às 14:59
ID: 248001477
Realizei a compra de 4 pneus, PEDIDO #*****, com prazo de entrega previsto para o dia 06/05/2026. No entanto, até o momento os produtos não foram entregues.
Além do atraso, também não estou conseguindo contato pelos telefones disponibilizados e não estou recebendo retorno do vendedor (*****), o que esta gerando grande preocupação e transtorno.
Tentei comunicação via WhatsApp, ligações pelo telefone pessoal do vendedor *****, pelo telefone da empresa ***** e pelo *****, os quais também não obtive atendimento.
Encaminhei também um email e sigo no aguardo de um posicionamento urgente sobre a entrega dos pneus, bem como uma previsão atualizada para recebimento do pedido.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 12:13
Olá, Thais! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelos transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação diante da situação.
Verificamos as informações encaminhadas, porém não localizamos o número do pedido informado em sistema. Para que possamos dar continuidade à análise e localizar corretamente a compra, solicitamos o envio da nota fiscal do pedido.
Encaminhamos um e-mail com a solicitação e pedimos, por gentileza, que o documento seja enviado em anexo para seguirmos com as verificações junto ao setor responsável.
Seguimos trabalhando continuamente na melhoria dos nossos processos e atendimento, buscando oferecer mais agilidade e transparência aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Gabrielly
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