Atraso na entrega dos pneus de reposição em garantia
Em réplica
Caçapava - SP
24/07/2026 às 11:41
ID: 254741891
Fiz a compra de quatro pneus. Um pneu apresentou um problema. Acionei a garantia. A garantia deu positiva. Fizeram todos os trâmites e emitiram nota fiscal. No dia 21 de maio, enviaram nota fiscal e disseram que enviariam o pneu. Até ao presente momento, não tive retorno, o pneu não chegou. Na data, foi feita a quarta tentativa e tive o mesmo, a mesma resposta: que não sabem o que aconteceu, o porquê não foi embarcado esse pneu e que iriam passar para a supervisão e dar prioridade no meu pedido. As quatro vezes falaram a mesma coisa. E agora, mês passado, tive que abrir a garantia dos outros dois pneus. Aconteceu a mesma coisa, só que agora na parte traseira. Abri a garantia, foi positiva também. E bom, está na parte de emissão da nota, ou seja, dois pneus deram problema, eu tive que trocar os quatro e não recebi nenhum. Peço por gentileza que verifique a minha situação.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 08:54
Bom dia, Adelson, Tudo bem?
Para que eu possa dar continuidade ao seu atendimento, poderia, por gentileza, me informar o número do protocolo em que foi confirmada a aprovação para o reenvio do seu pedido?
Com essa informação, conseguirei localizar o atendimento com mais agilidade e verificar o andamento do processo para lhe fornecer um retorno o quanto antes.
Fico no aguardo do seu retorno e permaneço à disposição!
Atenciosamente,
Kamyla
Time de Relacionamento com o Cliente | Reclame Aqui
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 10:07
Claro 6343577 esse protocolo é o de maio e tem um outro de julho com esse número 7130815