Atraso na entrega e falta de comunicação da Cantu Pneus - Smart Car Service Ltda.
Respondida
Belford Roxo - RJ
25/03/2026 às 13:24
ID: 244293053
No dia 09/03/2026, a minha empresa, Smart Car Service Ltda., realizou a compra de pneus junto à Cantu Pneus, com a promessa de entrega para o dia 16/03/2026.
Até a presente data (25/03), os produtos não foram entregues. O que mais agrava a situação é a total falta de comunicação por parte da empresa: realizamos diversas tentativas de contato via telefone e WhatsApp, mas não somos atendidos e as mensagens são ignoradas.
Como centro automotivo, dependemos desses itens para atender nossos clientes e o atraso está gerando prejuízos operacionais. Exigimos uma posição imediata sobre o paradeiro da mercadoria ou o estorno integral do valor pago imediatamente.
Aguardo uma solução urgente antes de darmos entrada com medidas judiciais e boletim de ocorrência por descumprimento comercial.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 14:18
Olá, Joice! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e compreendemos sua insatisfação diante da situação apresentada.
Após análise das informações encaminhadas, identificamos que não há registro do pedido em nosso sistema. Esclarecemos também que o método de pagamento mencionado não faz parte dos canais oficiais utilizados pela empresa para finalização de compras.
Diante disso, orientamos que abra um boletim de ocorrência assim o caso sera tratado junto às autoridades competentes e também junto à instituição financeira responsável pelo pagamento realizado, para que possam auxiliar nas medidas cabíveis.
Seguimos trabalhando continuamente na melhoria dos nossos processos e reforço das orientações de segurança, buscando proporcionar mais transparência e segurança aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Gabrielly
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