Demora no envio de pneus de substituição pela garantia e falta de comunicação
Resolvido
São Paulo - SP
18/08/2026 às 16:40
ID: 256789109
Entrei com a garantia dos pneus com problema no site deles, tudo foi conversado por e-mail. Após eles exigirem uma foto do Dot raspado e a foto enviada eles informaram que os pneus novos iriam ser enviado, pore ja fazem quase 1 mes e nada de chegar, estou andando com os pneus deteriorado colocando a minha família em risco e sendo parado por blitz na rua devido ao pneu com dot raspado, nao recebi os pneus, eles nao respondem e-mail, nao tem um telefone que consigo falar com setor garantia. Enfim resumindo estou sem saber o que fazer, estou completamente arrasado e infeliz por ter comprado em um site que nao se preocupa com o cliente.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 16:38
Boa tarde, Marcelo! Tudo bem?
Meu nome é Kamyla e estou responsável pelo seu atendimento.
Conforme verifiquei, o seu processo de garantia foi considerado procedente e, por isso, já seguimos com a reinserção da mercadoria para dar continuidade à tratativa.
Encaminhei por e-mail em anexo a Nota Fiscal referente ao novo envio, juntamente com o código de rastreio, para que você possa acompanhar a movimentação da mercadoria.
Fico à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de algum auxílio durante o processo. Será um prazer ajudá-lo!
Atenciosamente,
Kamyla
Time de Relacionamento com o Cliente | Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 16:55
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3