Falta de estorno de compras devolvidas e de crédito de garantia na GP Pneus
Resolvido
Formiga - MG
13/08/2026 às 23:01
ID: 256431809
Compra sem estorno, garantia não paga e falta de solução
Tenho três pendências junto à GP Pneus/ITR pneus/Cantu Pneus que permanecem sem solução.
A primeira é uma compra realizada em 16/06/2026, na GP Pneus de Varginha/MG, na qual os pneus recebidos estavam com DOT vencido. Os produtos foram devolvidos, porém até o momento não recebi o estorno nem crédito para nova compra.
A segunda é uma compra realizada em 27/05/2026, cuja mercadoria não foi entregue pela transportadora e acabou retornando à empresa. Também não recebi os produtos nem a devolução do valor.
A terceira pendência é referente a um crédito de garantia já ajustado, protocolo *****, que até hoje não foi disponibilizado. O gerente da GP Pneus, Ronan, informa repetidamente que o crédito ainda não está disponível, sem apresentar uma solução ou prazo.
Já realizei diversas tentativas de contato, mas os valores continuam pendentes junto à minha empresa, Melo e Silva Comércio Ltda. CNPJ *****.
Solicito um posicionamento formal e urgente sobre as três pendências, com a regularização dos valores e definição de prazo para solução
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 15:44
Boa tarde, Augusto, Tudo bem?
Agradeço por nos detalhar as três pendências e sinto muito por todo o transtorno e pela demora na resolução dos casos.
Informo que já encaminhamos a sua solicitação ao responsável pela tratativa interna, para que as três situações sejam analisadas e verificadas junto às áreas envolvidas, incluindo as questões relacionadas ao estorno, à mercadoria devolvida e ao crédito de garantia mencionado no protocolo *****.
Fique tranquilo, pois estamos acompanhando o caso e, assim que tivermos uma atualização, entraremos em contato para mantê-lo informado.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela sua compreensão enquanto buscamos a regularização das pendências.
Atenciosamente,
Kamyla
Time de Relacionamento com o Cliente | Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 15:52
Problema resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4