Cantu Pneus

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São Paulo - SP

07/03/2026 às 14:19

ID: 242604437

Realizei a compra de pneus pela plataforma da Cantu. Durante o processo de compra, a própria plataforma sugeriu a opção de instalação em uma loja parceira, e esse serviço foi adicionado junto ao pedido dos pneus, gerando um valor adicional que foi pago no momento da compra.
Ou seja, além dos pneus, também paguei pelo serviço de instalação em um parceiro indicado pela própria plataforma.
Antes de ir até o local, liguei para o estabelecimento parceiro para confirmar o funcionamento e perguntei se atendiam aos sábados. Fui informado que o horário de atendimento era das 08h às 14h.
No dia, cheguei ao local por volta de 12h30 / 12h40, portanto dentro do horário informado, porém fui informado que não poderiam realizar a instalação porque o local estava cheio de veículos e havia outros serviços em andamento.
Em nenhum momento, durante o contato telefônico, fui informado que existia limite de atendimento, necessidade de agendamento ou horário limite para chegada.
O problema é que meus pneus antigos já estavam carecas, motivo pelo qual precisei comprar pneus novos com urgência. Como o parceiro se recusou a realizar a instalação naquele momento, tive que procurar outro estabelecimento e pagar novamente pela instalação, pois não poderia sair rodando com os pneus antigos.
Quando solicitei o ressarcimento do valor pago pela instalação, fui informado que não poderiam devolver o valor, alegando que não estavam se recusando a atender, e sim que eu não quis esperar.
Essa justificativa não procede, pois:
cheguei dentro do horário informado pelo próprio estabelecimento;
não fui avisado sobre limite de atendimento ou necessidade de agendamento;
o serviço de instalação já havia sido pago na compra;
fui obrigado a pagar novamente em outro local para resolver o problema.
Também tentei contato com o atendimento da plataforma, porém o horário de atendimento informado no site era apenas até o meio-dia, e não consegui suporte naquele momento.
Diante disso, solicito o ressarcimento do valor pago pelo serviço de instalação, uma vez que o serviço não foi prestado, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor em relação ao cumprimento da oferta e devolução de valores por serviço não realizado.
Não considero justo pagar por um serviço que não foi executado e ainda precisar pagar novamente em outro local para resolver o problema.
Aguardo posicionamento e solução para o caso