Não recebi minha encomenda

Olá! Tudo bem?

Sentimos muito pela frustração e queremos resolver isso com prioridade.
Para conseguirmos localizar seu atendimento e verificar exatamente o que aconteceu (pedido, envio e transportadora), precisamos que você nos informe aqui pelo Reclame Aqui, por mensagem privada:

Número do pedido

CPF do titular da compra

E-mail cadastrado

(se possível) print do status no site / código de rastreio

Assim que você enviar, vamos checar imediatamente e te retornar com uma solução objetiva: atualização do rastreio, reenvio do produto ou estorno, conforme o caso.

Ficamos no aguardo dos dados para resolver o quanto antes.

Não recebi nenhuma resposta de vcs com relação a falta da integra do óculos que comprei

Olá, tudo bem?

Lamentamos a insatisfação e entendemos a frustração, porém é importante esclarecer os fatos de forma objetiva e transparente.

O pedido foi regularmente despachado e consta como entregue pela transportadora Jadlog, responsável pela etapa final da entrega. Assim que fomos informados da divergência, respondemos prontamente, tanto por aqui quanto via WhatsApp, explicando a situação e os próximos passos adotados para solução do caso.

Inclusive, seguimos prestando atendimento e retornando as mensagens enviadas pelo consumidor no WhatsApp, mantendo-o informado sobre o andamento do processo. Em paralelo, também solicitamos por mensagem privada no Reclame Aqui os dados necessários para formalizar a contestação da entrega junto à transportadora, porém não houve retorno com essas informações por este canal.

Ainda assim, não nos omitimos. No dia 04/02, às 10h, abrimos um chamado oficial junto à Nuvemshop, nossa plataforma de e-commerce, para que fosse realizada a apuração direta com a transportadora Jadlog, uma vez que o status informado não condiz com o relato do cliente. Fomos informados de que a transportadora possui um prazo de até 6 dias úteis para retorno.

Estamos acompanhando ativamente a situação, cobrando os responsáveis e buscando a solução o quanto antes. Reforçamos que a Canuc Eyewear não realiza entregas diretamente, dependendo da apuração formal da transportadora para dar andamento às medidas cabíveis, como reenvio ou estorno, conforme o resultado da análise.

Seguimos à disposição do consumidor e empenhados em resolver o caso com a maior brevidade possível.