Pedido de óculos sem grau veio com grau e reembolso não foi efetuado após devolução.
Respondida
Imperatriz - MA
27/01/2026 às 17:15
ID: 238998361
Ao fazer o pedido de um óculos sem grau, apenas com filtro, mandaram o produto com grau, então avisei pra loja que tinha vindo errado e depois pedi o reembolso por arrependimento da compra antes dos 7 dias corridos, falaram que o reembolso seria efetuado assim que recebessem o produto, porém receberam quinta feira, dia 22/01, e até agora não recebi o reembolso que deveria ser feito imediatamente, como se não bastassem eles não dão uma resposta ou justificativa plausível para o atraso.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 17:36
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno e pelo atraso no estorno. Você está correta: como a solicitação foi feita dentro do prazo legal de arrependimento e o produto já foi recebido por nós em 22/01, o reembolso deve ser realizado.
Tivemos um problema técnico no processamento do estorno, o que acabou gerando esse atraso e entendemos que isso não pode impactar você.
Já estamos atuando para concluir o estorno pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, e ele será efetivado em até 3 dias úteis. Assim que o processo for finalizado, te avisaremos.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.