Empresa não resolve vazamento e ignora cliente
Respondida
São Paulo - SP
18/06/2025 às 12:06
ID: 219975519
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a empresa CANUMÃ, especialista em Caçar Vazamentos para verificar vazamento de água em minha casa, pois a conta estava chegando por volta de R$ 1.500,00/mês, sendo que em minha casa moram apenas 3 pessoas. Via whatsapp, marquei a visita para dia 21/05/2025. Neste dia não acharam o vazamento e precisei agendar nova visita. Começou minha agrura. Os telefones fornecidos pela empresa não atendiam e embora tenha mandado vários whatsapp e (e até e-mails) para a Canumã eles não respondiam. Finalmente, acabei conseguindo agendar nova visita, de modo que estiveram em minha casa apenas no dia 30/05/2025 e acharam um vazamento. Paguei pela visita . Ficaram de mandar um orçamento para o reparo, mas este orçamento não vinha apesar de inúmeras mensagens de whatsapp minhas (os telefones deles não atendiam). Somente no dia 17/06/2025 após inúmeras mensagens de whatsapp minhas não respondidas - mandaram um orçamento caríssimo, sem previsão de realização do serviço. Desesperado com o desperdício de água, e agastado pelo desrespeito da Canumã comigo, acabei mandando consertar o vazamento apontado por conta própria. Ademais, a Canumã não me mandou o relatório do encontro do vazamento para apresentação na Sabesp dizendo que perderam o relatório. Mais, agora querem me cobrar nova visita para ver se o vazamento parou ou se há outro vazamento.
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 16:40
Boa tarde Sr. Alex, tudo bem?
Meu nome é Mario Borba, sou diretor da Canumã. Muito obrigado pelos comentários a respeito de nossos serviços, eles nos fazem melhorar. E sim, estamos com alguns problemas em nosso atendimento - principalmente no telefone - que está dificultando nosso dia a dia.
Quanto aos serviços em si, na primeira visita que realizamos constatamos dois vazamentos em aparelhos hidráulicos e um vazamento na tubulação de água da rua, porém esse não foi localizado.
No retorno - como não poderia deixar de ser - nada foi cobrado do Sr. e foi localizado o vazamento na tubulação de água da rua. Sim, o relatório em nosso aplicativo simplesmente sumiu, e não conseguimos junto a empresa de software nenhum dado sobre esse relatório. O que não invalida o teste que foi feito e a localização do vazamento.
O Sr. pagou apenas uma vez pelo serviço de detecção que ainda está na garantia e o que foi informado ao Sr. são os termos dessa garantia.
Ainda que o Sr. entenda que o vazamento na tubulação de água da rua era pequeno - não questionamos isso - a garantia de nossos serviços não cobre eventual falha do profissional que o Sr. contratou para fazer o reparo ou o fato de não ter vazamento na tubulação. Havendo um outro vazamento, nada será cobrado, como informamos desde a contratação dos serviços.
Muito obrigado!