Canva: Impossibilidade de Cancelamento da Renovação Automática e Solicitação de Reembolso
Respondida
Praia Grande - SP
31/05/2026 às 08:57
ID: 250152451
Estou tentando cancelar a renovação automática do Canva e simplesmente não consigo.
Ontem entrei na plataforma e selecionei o uso grátis para cancelar a renovação automática e ainda assim a cobrança foi feita. O site simplesmente não fornece a opção de cancelamento em lugar nenhum.
Quero cancelar o plano contratado e quero reembolso do valor cobrado via Pix visto que tentei cancelar e a própria plataforma não dá qualquer resposta visual de confirmação, induzindo o usuário ao erro de acreditar que, de fato, foi cancelado.
O e-mail que utilizo na plataforma é o *****
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 04:02
Olá, Ana,
Vamos ajudar você com isso!
É possível que não tenha cancelado após o tempo do período teste e o e-mail de cancelamento tenha caído na caixa de spam ou lixeira notificando sobre o cancelamento.
Caso queira cancelar uma assinatura, você pode seguir os passos deste artigo: canva.com/pt_br/help/manage-pro-subscription/.
Para solicitar um reembolso, por questão protocolar de elegibilidade, preencha esse formulário: canva.com/pt_br/help/article/request-refund
Note que o reembolso passa pelos critérios de nossos Termos de Uso.
Assim que recebermos sua solicitação vamos lhe responder por e-mail ou caso tenha sido confirmado, aguarde o prazo do processamento bancário indicado na mensagem.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de suporte do Canva