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Salvador - BA

07/06/2026 às 13:01

ID: 250718477

Assinei o Canva utilizando o período de teste gratuito, com a intenção de avaliar a plataforma antes de decidir pela contratação definitiva. Contudo, ao perceber que não teria interesse em manter a assinatura, encontrei enorme dificuldade para localizar a opção de cancelamento.

A funcionalidade de cancelamento não é facilmente identificável e fica excessivamente escondida dentro da plataforma, exigindo diversos acessos e etapas que tornam o procedimento confuso para o consumidor. Durante esse período, tentei encontrar uma forma de cancelar a renovação automática, mas não consegui concluir o procedimento de maneira clara e intuitiva.

Entendo que a cobrança ocorreu porque o período de teste foi encerrado, porém considero que a forma como o cancelamento é disponibilizado ao usuário dificulta significativamente sua localização e utilização, criando obstáculos desnecessários para quem deseja encerrar a assinatura antes da renovação.

Diante disso, solicito, em caráter excepcional, o cancelamento imediato da assinatura e o estorno/devolução do valor cobrado em meu cartão de crédito, no montante de aproximadamente R$ 489,00, uma vez que não houve intenção de permanecer com o serviço após o período de avaliação.

Agradeço a atenção e aguardo uma solução amigável para o caso.