Impossibilidade de Cancelamento Durante Período de Teste Gratuito, Resultando em Cobrança Indevida

Question

Fiz uma assinatura por periodo de teste grátis, e no momento do primeiro uso, vi q a ferramenta não me atenderia. Tentei cancelar e não consegui. Recebi a mensagem de fim do periodo de testes, tentes cancelar novamente e não consegui. Só hoje, após a conrança da assinatura ser efetuada, consegui cancelar. É absurdo que o Site não tenha funcionado nas tentativas anteriores, mas apos a cobrança o cancelamento seja feito com facilidade.

Accepted Answer

Olá, Leandro.

Entendemos completamente a sua frustração e queremos resolver isso para você o quanto antes.

Para que possamos dar continuidade à análise, solicitamos, por gentileza, que envie sua solicitação de reembolso com os detalhes da cobrança e da fatura por meio do link abaixo, acessando com sua conta do Canva:
www.canva.com/pt_br/help/article/request-refund

Agradecemos a compreensão e ficamos no aguardo do seu contato.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte do Canva

Impossibilidade de Cancelamento Durante Período de Teste Gratuito, Resultando em Cobrança Indevida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor