Impossibilidade de cancelar assinatura gratuita no Canva, com receio de cobrança indevida.

Question

Aceitei as duas semanas grátis no Canva, porém, decidi cancelar. Quando entro na parte de cancelar o plano, aparece que não é possível encontrar a assinatura. Gostaria que fizessem o cancelamento, pois será cobrado o valor após os 14 dias e eu não tenho interesse em manter assinatura, tendo em vista que não utilizo o aplicativo com frequência.

Accepted Answer

Olá, Sarah!

Entendemos como pode ser frustrante não conseguir localizar ou cancelar uma assinatura vinculada à Google Play Store, e queremos ajudar da melhor forma possível.

As assinaturas realizadas por meio da Google Play Store só podem ser canceladas diretamente pelo titular da conta Google utilizada na assinatura.

Para cancelar sua assinatura, siga as instruções disponíveis no link abaixo: bit.ly/4d1Hj7K

Caso não esteja visualizando a assinatura na conta atual, recomendamos verificar outras contas Google que possam ter sido utilizadas no momento da contratação.

Se conseguir localizar o recibo da Google contendo o número de identificação no formato GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX, nossa equipe poderá ajudá-lo de forma mais eficiente por meio da Central de Ajuda:
www.canva.com/pt_br/help/contact-us/

Caso não possua nenhum recibo da Google ou informações relacionadas à cobrança, recomendamos entrar em contato diretamente com o suporte da Google pelo link abaixo: bit.ly/3AurVCZ

Esperamos que essas orientações ajudem. Permanecemos à disposição caso precise de mais assistência.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte do Canva

Impossibilidade de cancelar assinatura gratuita no Canva, com receio de cobrança indevida.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor