Atendimento Online pouco ágil
Resolvido
Brasília - DF
20/02/2017 às 09:22
ID: 24367417
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFoi realizada um compra online na Loja Canyon Adventure. O produto precisou ser enviado para a garantia da marca, que já não tinha mais produto similar disponível. A Canyon Adventure disponibilizou o crédito para troca. No entanto, esse processo foi moroso, onde eu enviei diversos e-mails para contato, sem nenhuma resposta. Só após realizar ligações para a loja, consegui resolver o meu problema.
Sim...o problema foi resolvido, no entanto de forma muito morosa. Fica aqui o meu relato para os clientes que pretendem compra pela Canyon.
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Resposta da empresa
21/02/2017 às 16:19
Ola Rennaly! Tudo bem com você?
De fato, seu pedido deu um trabalhão:
1- O primeiro calçado comprado ficou grande, efetuamos a troca por uma numeração menor.
2- A numeração menor apresentou defeito. Após acionar a garantia, a The North Face ofereceu para troca um modelo de valor inferior - não aceitamos e disponibilizamos um crédito para você na Canyon.
3- O crédito foi utilizado para adquirir uma Bota Salomon.
4- A Bota Salomon ficou grande, efetuamos a troca por uma numeração menor.
Mais uma vez, lamentamos a demora para conclusão da compra e agradecemos o seu feedback! Visamos a melhoria contínua em nossos processos, certamente o mesmo nao voltará a ocorrer em futuras compras.
Atenciosamente
Equipe Canyon Adventure
Consideração final do consumidor
21/02/2017 às 16:26
O feedback é sempre visando a melhoria. Agradeço pela atenção com o pedido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
21/02/2017 às 16:31
;-)