Contratação de plano e cancelamento
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
05/01/2022 às 19:37
ID: 136081179
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei um 1 encontro avulso que abateria no valor total do plano, caso eu desejasse fechar o pacote entre 4 e 6 semanas.
Eu tive dificuldade para definir uma data com o especialista que chegou atrasado e parecia com muita pressa para seguir para o próximo cliente, apesar de venderem duração entre 80 e ******* mins de atendimento.
Apesar disso, preferi crer que seria melhor em outros encontros e fechei o pacote.
Faz quase 1 mês e não houve 2 encontro. Nesse período, o especialista não ajuda com comentários do que fazer, não houve proatividade (ex: não desmarcou definindo nova data) para remarcar e desmarcou 2 vezes perto do horário estabelecido.
Decidi pelo cancelamento. A empresa se isenta de responsabilidade e recusa a realização de estorno. Batem na tecla de que a relação é entre cliente e especialista e a definição de datas não tem qualquer envolvimento deles.
Entre as mensagens trocadas, protegem os especialistas e dão como solução a troca de
especialista e a realização de encontro 2x por semana (medida que vai contra o que é proposto pela empresa). Os termos e condições e o contrato de adesão são enviesados contra o cliente.
Recomendo cautela para evitar dor de cabeça.
Pela recusa em estorno, terei que buscar por outras vias e fizeram questão de pontuar que outros clientes perderam em situação parecida. Portanto, algo recorrente e deixando o problema como algo exclusivo do cliente.
Algo certo é que não irei mais fazer negócios com eles.
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Resposta da empresa
05/01/2022 às 22:09
Olá ,tudo bem? Obrigado por nos dar uma oportunidade de lhe atender.
Ressaltamos que todos os clientes recebem informações muito detalhadas antes de contratarem o programa. Enviamos links, textos e imagens pelo atendimento online, onde insistimos muito nessa parte da pré-contratação, para que apenas clientes interessados em ir do começo ao fim possam aderir ao programa. É um processo robusto e sólido, construído ao longo de 5 anos de rede Cão Carioca. Ele não visa beneficiar nenhuma parte individualmente, mas sim todas as partes envolvidas. Cliente humano, Cliente canino e Especialista em Comportamento.
Referente a dificuldades no agendamento, todos os clientes tem a opção de solicitar uma troca de especialista de imediato assim que notam ou encontram alguma dificuldade prática para conseguir agendamentos. Não interferimos diretamente nas conversas sobre agendamento entre cliente e especialista, pois as aulas são marcadas como se fossem aulas particulares, onde vale o comum acordo entre o cliente e o especialista parceiro designado. Temos o mais alto respeito por esse processo de negociação dos dias e horas para as aulas.
Quanto a estornos, a regra do estorno também é explicada desde a fase da venda a reserva. Todos os programas tem um período mínimo de 4 semanas, com período de desistência de 7 dias após a contratação online (de acordo com o código de defesa do consumido. Passado esse período de desistência, valem os termos acordados entre as partes.
Quanto ao tempo do programa, é informado também aos clientes, que caso estejam com alguma urgência, é possível consumir o programa em 3 semanas, ao invés de em 6 semanas. Isso é muito usado em caso de viagens ou casos onde a genda vai se esgotar em breve, por motivos de trabalho ou outros compromissos. Lembramos també, que operamos em dias e horários alternativos, como sábados, e em alguns casos, até domingo. Sempre abrindo opções para o cliente urbano.
Valorizamos muito sua reclmação, pois ela nos ajuda a mostrar para os clientes futuros que é um negócio real, e que tem suas regras e processos sólidos, montandos com o tempo para proteger as três partes: O cliente humano, O cliente canino e os especialistas em comportamento envolvidos.
Sendo assim, gostariamos de buscar uma solução plausível, dentro dos termos pré-acordados.
Atte,
Equipe Cão Carioca.
Réplica do consumidor
06/01/2022 às 09:10
Eu fui um dos clientes muito interessado na realização do plano no tempo desejado (entre 4 e 6 semanas). Li todos os documentos enviados que enviesam a responsabilidade para o cliente, estava com a agenda *******% disponível (férias) para agendamentos e deixando isso claro para o especialista (inviável falar em problemas de horários).
O problema fica na gestão de tempo do especialista e na delegação para ele por parte da empresa que parece ter nenhum controle sobre a execução dos planos contratados com a justificativa de que deixa isso completamente nas mãos dos clientes com os especialistas. Também aparenta não ter controle sobre o tempo de atendimento que por contrato é de 80-******* minutos.
Além disso, a resposta da empresa reforça o que foi previamente alertado e a minha falta de interesse em novas relações com a empresa.
Réplica da empresa
06/01/2022 às 11:53
Prezado Cliente,
A primeira visita que foi executada, é de 45 minutos. É uma visita avulsa para apresentação do programa apenas. Pode estar havendo alguma confusão nesse ponto. Se voltar até sua proposta da visita avulsa, vai notar que quando o cliente contrata uma visita avulsa para apresentação, o tempo médio da visita é de 45 minutos. Talvez seja isso que esteja gerando sua análise sobre o tempo da visita que foi efetuada até o momento.
Quanto a agenda, reforçamos, que a mesma é tratada diretamente entre cliente e especialista. A central não interfere nesse ponto. Informamos ao cliente que é esse o formato da agenda desde o começo.
Informamos também que todos os programas tem um período mínimo de 4 semanas, e um período de desistência de 7 dias, como é padrão
Enviamos pelo chat online uma nova proposta de solução, adicionais as que já haviamos enviados antes, e ficamos no aguardo de retorno.
Atte,
Equipe Cão Carioca.