Empresa negligente
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
29/11/2021 às 08:08
ID: 133698355
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa é totalmente inútil. Paguei a vista um serviço de adestramento de seis aulas com início em julho. Chegamos a dezembro e ainda faltam duas aulas e NENHUM dos problemas do meu cachorro foi resolvido. O primeiro adestrador dizias que o caso era complicado e não marcava nunca uma aula, dizendo q estaria estudando. Eles vendem acompanhamento por mensagem mas os adestradores nunca respondem. Fui pra o segundo adestrador depois de reclamar e segui sem conseguir concluir as aulas. No primeiro encontro ele já desmarcou comigo. Totalmente frustrante gastar o valor que foi pra não ter absolutamente resultado nenhum.
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Resposta da empresa
29/11/2021 às 17:46
Regina, boa tarde!
Como em todos os casos, informamos aos clientes que o comportamento canino não é uma ciência exata. Requer estudos, tempo, e testes ABC. O seu caso, é um caso de ansiedade avançada, e desde o começo sugerimos, além do adestramento comportamental, os passeios, para gastar energia. É importante não olhar para seu cão como um equipamento, que pode ser reparado, por um técnico de reparos.
Comprendemos totalmente o sentimento dos clientes que não chegam ao resultado em poucas semanas, mas reforçamos que é necessário seguir tentando, e seguir acreditando no seu cão, seja como Cão Carioca, seja com outro adestrador ou passeador!
Quanto as visitas, conforme seu pedido pelo atendimento online, foi aberto estorno das 2 visitas que não vão ser utilizadas. Esse estorno é previso em contrato, para clientes que não utilizam mais de 4 semanas, justamente para lhes dar essa segurança para sair, caso encontrem melhores caminhos.
Esperamos que siga em frente, buscando soluções para melhorar o comportamento do cão.
Réplica da empresa
30/11/2021 às 10:12
Bom dia! Conforme solicitação do cliente, o contrato de comportamento foi encerrado pelo tempo mínimo de 4 semanas, e o estorno das duas semanas adicionais foi feito em conta informada pelo cliente.
Desejamos boa sorte, e esperamos que o comportamento do Cão venha a melhorar gradualmente.
Atte,
Equipe Cão Carioca.