Cão Mania - Pet Shop

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São Paulo - SP

22/06/2020 às 19:05

ID: 106912355

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Na terça feira dia 16/06/******* marquei a tosa da raça Schnauzer para minha cachorra. Sou mensalista no pet shop Cão Mania ou seja, já deixo pago o mês todo antecipado, inclusive a tosa. O tosador Felipe me ligou antes da tosa porque pedi para que me ligassem antes da tosa porque foi a primeira ( e última ) tosa no Cão Mania. Expliquei para ele que fizesse a tosa da raça e única coisa diferente que pedi e autorizei foi que tirasse um pouco mais a sombrancelha porque estava atrapalhando a visão dela.
Quando minha cachorrinha chegou no pet tomei um susto, pois cortaram demais a barba dela descaracterizando a raça. No dia seguinte 17/06 liguei
e pedi para falar com o responsável e quem me atendeu foi o Denis que ficou de verificar pelas câmeras e me dar uma retorno. Me ligou no final do dia conforme combinado dizendo que não notou nada de anormal e que falaria com o Felipe no dia seguinte para saber o que ocorreu pois o mesmo não tinha ido trabalhar naquele dia. Nesse dia demonstrei minha total insatisfação e perguntei se estava correta o corte que fizeram na barba da minha cachorrinha e ele disse que não e ele não muito simpático me falou que não tinha mais o que fazer e que só poderia pedir desculpas e eu falei que deveriam devolver o dinheiro da tosa pois ficou mal https://******* ficou de me retornar no dia seguinte.
Como não retornou dia 18 e nem 19 hoje segunda dia 22/06 liguei para falar com o Denis novamente ( que segundo ele me ligou e eu não atendi).
Ele falou que o Felipe disse que precisou tirar muito a barba porque estava com a falha (sendo que em 6 anos que ela já tosa nenhum outro pet shop alegou isso).E falei que já que teriam que tirar quase toda a barba dela que ele deveria ter me ligado novamente e me perguntando se eu autorizaria.
Quando eu falei que queria entender porque na quarta passada ele me falou que estava errado e agora estava dizendo que foi feito corretamente o procedimento ele simplesmente falou: " O que a senhora quer? Que eu desconte o valor em banho ou não vai mais continuar com a gente"? Atitude grosseira!!! Que não demonstrou nenhum interesse que eu continuasse como cliente sendo que sou cliente nova e comecei levar minha cachorrinha lá em fevereiro porque me mudei na região. Quando falei pra ele que ele era grosso e parecia que não fazia questão que eu continuasse como cliente, ele ainda falou que não poderia agradar a todos!
Então deixo aqui minha sincera insatisfação com o atendimento do Denis que na minha opinião não tem perfil nenhum de gerente e espero que chegue até o dono essa reclamação! Para que ele saiba a forma que os clientes são tratados. Enquanto não reclamamos somos ótimos clientes, mas quando expomos nossa insatisfação é com grosseria e arrogância que somos tratados.
Aos demais funcionários como a Camila ( muito simpática e muito atenciosa) a Silvana que dá os banhos e o senhor que vem buscar a Milly, meus parabéns pelo atendimento e profissionalismo de vocês!!!
Por enquanto vou continuar deixando a Milly tomando os banhos devido essas pessoas.