Caoa Changan

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

13/07/2026 às 11:02

ID: 253755373

No dia 27/06 registrei uma reclamação devido ao atraso no estorno do valor de R$ 5.000,00, que aguardo desde o dia 21/05.

Após a abertura da reclamação, no dia 01/07 recebi uma ligação da matriz da Caoa Changan, na qual foram apresentadas justificativas para o atraso. No mesmo dia, uma atendente entrou em contato solicitando um documento complementar. Enviei o documento imediatamente, poucos minutos após a solicitação.

No dia 08/07 recebi uma nova ligação informando que toda a documentação já havia sido recebida e validada, e que o estorno seria realizado em até 2 dias.

Hoje, dia 13/07, esse novo prazo também foi descumprido. Mais uma vez não recebi o estorno, não houve qualquer satisfação por parte da empresa e continuo aguardando um valor que me pertence há quase dois meses.

O que mais causa indignação não é apenas o atraso, mas a sucessão de prazos prometidos e não cumpridos, fazendo com que o consumidor permaneça em uma espera indefinida, sem qualquer previsibilidade ou solução efetiva.

Esta é minha última tentativa de resolver a situação de forma amigável. Caso o estorno não seja realizado imediatamente, adotarei as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive buscando eventual indenização pelos prejuízos e demais direitos que entender cabíveis em razão da demora injustificada e da falha na prestação do serviço.

Espero que a empresa resolva essa situação com a urgência que o caso exige, evitando a necessidade de judicialização.