Caoa Changan

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São Paulo - SP

13/07/2026 às 10:38

ID: 253751889

No dia 25/04/2026, às 13h50, compareci à concessionária Caoa Changan (A21 Motors Ltda. CNPJ 03.518.732/0022-90), localizada na Rua Serra de Japi, n 1275, onde fui atendido pelo vendedor Pablo.

Na ocasião, foi formalizado o Pedido de Compra n 3624/2 do veículo CAOA Changan UNI-T Infinity, na cor Branco Pérola. Para confirmação da compra, foi solicitado o pagamento de um sinal no valor de R$ 5.000,00, que foi realizado por meio de cartão de crédito. O vendedor informou que o prazo estimado para entrega do veículo seria de 30 dias.

Posteriormente, em 19/05/2026, o vendedor Pablo entrou em contato solicitando o pagamento do saldo remanescente do veículo. O valor de R$ 174.833,94 foi integralmente quitado por meio de transferência bancária para A21 Motors Ltda. CNPJ 03.518.732/0001-66.

Em 08/06/2026, fui informado pelo vendedor Kleber de que o vendedor Pablo havia sido desligado da empresa e que ele assumiria o acompanhamento do meu processo de entrega.

Entretanto, até a presente data (13/07/2026), o veículo não foi entregue, apesar de já ter ocorrido a quitação integral do valor da compra. Sempre que entro em contato com o vendedor Kleber, recebo apenas a informação de que a entrega ocorrerá "até o final da semana", prazo que nunca é cumprido. Também conversei com o gerente da concessionária, que igualmente se limita a repetir a mesma justificativa, sem apresentar qualquer solução concreta ou uma nova previsão confiável.

A postura da concessionária demonstra total falta de respeito com o consumidor. Durante a negociação, todo o processo foi conduzido com extrema agilidade. No entanto, após o recebimento integral do valor do veículo, o atendimento pós-venda tornou-se extremamente deficiente, marcado por sucessivos adiamentos, ausência de informações claras e total descaso.

Além do transtorno causado pela não entrega do veículo, o IPVA está prestes a vencer, sendo inadmissível que eu seja responsabilizado pelo pagamento de um tributo referente a um veículo que sequer foi colocado à minha disposição. Durante todo esse período, a concessionária permaneceu com o valor integral pago, usufruindo dos recursos financeiros da venda, enquanto eu continuo sem o bem adquirido.

Diante do exposto, solicito, com a máxima urgência:

A entrega imediata do veículo adquirido, em perfeitas condições e conforme contratado;
Que a concessionária arque integralmente com o pagamento do IPVA e de quaisquer outros encargos que incidam em razão do atraso na entrega;
Caso a entrega não seja realizada imediatamente, que seja apresentada uma solução definitiva e formal, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor, incluindo eventual pedido de indenização pelos prejuízos materiais e morais decorrentes do atraso injustificado.