Atraso na Entrega de Veículo Quitado CAOA Changan A21 Vila Guilherme
Respondida
São Paulo - SP
28/05/2026 às 18:52
ID: 249979501
Atraso na Entrega de Veículo Quitado CAOA Changan A21 Vila Guilherme
Venho registrar minha insatisfação com a CAOA Changan A21 Vila Guilherme em razão do atraso na entrega do veículo adquirido.
Realizei a compra de um Changan UNI-T em 15/04/2026, com prazo de entrega informado de 15 dias úteis. O veículo foi integralmente quitado, e desde então venho aguardando sua entrega.
Após diversas tentativas de contato, fui informado pelo vendedor, por mensagens de WhatsApp, que o veículo já havia chegado a São Paulo. No entanto, até a presente data, o automóvel não foi entregue e não recebo informações concretas sobre quando a entrega ocorrerá.
Essa situação vem me causando sérios transtornos. Inclusive, precisei cancelar uma viagem de trabalho que já estava programada para o dia 21, gerando prejuízos e inconvenientes que poderiam ter sido evitados caso o prazo contratado tivesse sido respeitado ou, ao menos, houvesse transparência nas informações prestadas pela concessionária.
Como consumidor, considero inadmissível que um veículo totalmente pago permaneça sem entrega e sem uma posição clara por parte da empresa.
Solicito uma solução imediata, com a entrega do veículo em prazo certo e informado formalmente. Caso isso não seja possível, solicito o cancelamento da compra com a devolução integral dos valores pagos, devidamente corrigidos na forma da lei, sem prejuízo das demais medidas cabíveis para reparação dos danos sofridos.
Aguardo retorno urgente da CAOA Changan.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:30
Prezado Sr. Oswaldo,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e, principalmente, pela confiança depositada na CAOA Changan ao escolher o UNI-T.
Informamos que realizamos tentativas de contato por meio dos telefones informados, finalizados em 7608 e 9364, porém as chamadas retornaram como números inexistentes. Também não foi possível estabelecer contato por WhatsApp através dos referidos números.
Lamentamos os transtornos e a preocupação gerados durante o processo de entrega do veículo. Compreendemos a expectativa envolvida na aquisição de um automóvel novo e reconhecemos a importância de uma comunicação clara e transparente ao longo de toda a jornada do cliente.
Seu relato foi devidamente registrado e compartilhado com a concessionária responsável, contribuindo para a avaliação e aprimoramento contínuo dos nossos processos de atendimento.
Temos a satisfação de informar que o veículo foi entregue em 03/06/2026, com a conclusão do processo de compra e disponibilização do automóvel.
Aproveitamos a oportunidade para parabenizá-lo pela aquisição do seu CAOA Changan UNI-T e agradecer pela preferência e confiança em nossa marca. Esperamos que sua experiência com o veículo seja marcada por conforto, tecnologia e satisfação, atendendo plenamente às suas expectativas.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário.
Atenciosamente,
Rafaela Ferreira
SAC CAOA Changan
0800 777 8772
https://caoachangan.com.br/