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Americana - SP

18/08/2026 às 09:03

ID: 256733031

CAOA Changan day é uma [Editado pelo Reclame Aqui]!!!

Eu estava interessado na compra do modelo UNI-T, porem precisava vender o meu carro primeiro
No dia 11 de agosto vi o anuncio da "grande promoção" no sabado dia 15 de agosto, o CAOA Changan Day
O anuncio dizia explicitamente "supervalorização do seu seminovo", fiquei interessado e AGENDEI UM HORARIO AS 9 DA MANHÃ na caoa changan de campinas, ontem no caoa day eu estive presente, cheguei no horario e fui atendido pela primeira vez proximo das 10:30, 1:30 DE ESPERA COM HORARIO MARCADO AS 9:00
Nesse momento entreguei a chave e o documento do carro para a avaliação, e fui informado qhe não venderiam o carro para PCD por conta da maior burocracia de documentações
Após mais 45 minutos, outra pessoa que tinha chego as 10:30 (no momento em que eu estava sendo atendido) foi atentida pelo vendedor antes de mim, teve o carro avaliado e prosseguiu para a compra, e eu aguardando a avaliação
as 12:00 (3 HORAS DE ESPERA) fui questionar o vendedor sobre a avaliação, ele falou novamente que não venderiam PCD por "demorar muito" e veio com o valor, carro com fipe de 77.000 foi avaliado em 58.000 para a troca, 24% ABAIXO DA FIPE, UMA PIADA
Informei que a concessionaria de são paulo em alphaville tinha avaliado o carro em 65.000 sem nem ter visto, na esperança de que pudessem cobrir a proposta e fechar negocio, mas a resposta que obtive do vendedor foi "se eles ofereceram 65.000 eu peço as contas amanhã"
sei que o onix tem o valor de mercado um pouco prejudicado, porem 24% abaixo da fipe é inadmissivel em um evento de "supervalorização do usado".
Meu carro é unico dono, 40.000km, nunca foi batido, e revisões na concessionaria, esta impecavel.
Resumindo, pessimo atendimento e muita falta de vontade, deixei a concessionaria e não vou mais voltar comprar o carro

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Resposta da empresa

01/09/2026 às 10:31

Bom dia Sr. Leonardo,

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que sua experiência durante o CAOA Changan Day não tenha correspondido às suas expectativas.

Em relação à avaliação do veículo usado, esclarecemos que esse processo considera diversos fatores comerciais e de mercado, podendo apresentar diferenças em relação à tabela FIPE ou a avaliações realizadas por outras concessionárias. No entanto, entendemos que as condições apresentadas devem ser sempre esclarecidas ao cliente de forma clara, respeitosa e transparente.

Especificamente em relação às condições comerciais do evento, esclarecemos que as ofertas praticadas durante a ação eram direcionadas às vendas no varejo. No caso de aquisição na modalidade PCD, existem condições comerciais e benefícios fiscais específicos, incluindo o desconto de IPI, de modo que as condições aplicáveis podem ser diferentes daquelas divulgadas para o varejo.

Quanto ao tempo de espera mencionado, o CAOA Changan Day foi uma ação especial, realizada com condições comerciais diferenciadas e que contou com um fluxo expressivo de clientes. Em razão do elevado movimento e do volume excepcional de atendimentos concentrados no mesmo período, alguns processos, especialmente aqueles que dependiam da avaliação de veículos usados, acabaram demandando mais tempo do que o inicialmente previsto. Compreendemos, entretanto, sua frustração diante do período de espera e lamentamos os transtornos ocasionados.

Ressaltamos ainda que a operação CAOA Changan encontra-se em fase inicial de implantação e expansão, período em que estamos continuamente aprimorando nossos processos, estrutura e atendimento, especialmente diante de ações de grande demanda como a realizada. O feedback dos clientes é fundamental nesse processo, pois nos permite identificar oportunidades de melhoria e trabalhar para proporcionar uma experiência cada vez mais adequada.

Informamos também que realizamos tentativas de contato telefônico para prestar esclarecimentos e compreender melhor os pontos relatados, porém não obtivemos sucesso.

Agradecemos novamente pelo feedback e pela oportunidade de avaliarmos os pontos apresentados. Reforçamos nosso compromisso em utilizar essas informações para aprimorar continuamente nossa operação e atendimento.

Atenciosamente,
Rafaela Ferreira
SAC CAOA Changan
0800 777 8772
https://caoachangan.com.br/