CAOA - CHANGAN fujam dessa marca!

Question

CAOA CHANGAN fujam dessa marca

C
Adê
O meu
Automóvel?

Venho manifestar minha mais profunda insatisfação e indignação com a condução do processo de venda e (não)entrega do meu veículo pela CAOA CHANGAN.

Confiei na marca recém chegada ao país e comprei um CAOA CHANGAN Uni-T, mas tenho enfrentado sucessivos problemas desde minha infeliz escolha! Já se vão 60 dias esperando para receber um produto que está integralmente pago (a vista) e até agora não consigo saber sequer se irei receber o produto! A sensação é que a CAOA perdeu a mão e já não é mais a mesma! Basta ver o número de reclamações na internet e, se tratam seus consumidores dessa forma na compra, imagina o que nos espera no pós-venda..
Por isso, fujam dessa marca e não caiam na propaganda enganosa da CAOA!
Eles deveriam substituir a Gisele Bündchen no comercial pela Zezé Macedo..

A comunicação da CAOA com o consumidor demonstra-se insuficiente, gerando insegurança e incerteza quanto a marca. Além disso, observa-se clara incapacidade da empresa em honrar com os compromissos de entrega. Falta transparência e cuidado com o consumidor.
A situação é agravada pela limitação da rede de atendimento e suporte, que não consegue fornecer esclarecimentos adequados nem apresentar soluções efetivas para os problemas causados aos consumidores.
Na prática, a estratégia de utilização da rede CAOA-CHERY se mostrou falha e equivocada. Um verdadeiro desastre que já impacta negativamente na percepção da marca Changan no Brasil.

Já solicitei um posicionamento à CAOA, mas como o silêncio e o descaso parecem ser suas únicas ferramentas de trabalho, acabei por submeter uma reclamação ao canal de customer service da CHANGAN Global.
Não sei se vai adiantar muito, mas creio que é importante dar ciência aos chineses sobre a forma precária com que a CAOA tem tratado os consumidores da CHANGAN no Brasil! Para aqueles que estão enfrentando os mesmos problemas, sugiro que façam o mesmo!

Pedidos à empresa:
1) Prestem mais atenção aos consumidores que confiaram na sua marca! Escutem o que eles tem pra dizer, pois é um termômetro importante sobre o que está realmente acontencendo nas concessionárias emprestadas da CHERY!
2) Entreguem o carro que eu já paguei há dois meses ou devolvam o meu dinheiro

Accepted Answer

Bom dia Sr. Fábio,

Antes de tudo, lamentamos sinceramente toda a insatisfação e os transtornos relatados durante o processo de aquisição do seu veículo. Entendemos que a expectativa pela entrega de um bem tão importante gera planejamento e confiança por parte do cliente, e reconhecemos o impacto causado pelo atraso em sua experiência conosco.

Conforme alinhado em contato realizado pela Diretoria da CAOA CHANGAN, informamos que seu caso foi avaliado e tratado com a devida atenção. Agradecemos seu feedback, que é fundamental para a melhoria contínua de nossos processos e atendimento.

Fomos informados de que o senhor está em viagem neste momento. Dessa forma, permanecemos aguardando sua disponibilidade para agendarmos a entrega do veículo, que já se encontra devidamente emplacado e pronto para retirada.

Agradecemos pela confiança depositada na CAOA CHANGAN e reforçamos nosso compromisso em proporcionar uma experiência positiva daqui para frente. Temos a certeza de que poderá desfrutar de todos os diferenciais do seu veículo, que conta ainda com 7 anos de garantia, demonstrando a confiança da marca na qualidade e durabilidade de seus produtos.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e aguardamos seu retorno para concluirmos a entrega.

Atenciosamente,
Rafaela Ferreira
SAC CAOA Changan
0800 777 8772
https://caoachangan.com.br/

CAOA - CHANGAN fujam dessa marca!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor