Carro zero com defeito no primeiro dia, avarias na entrega e total descaso da Caoa Changan
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Rio de Janeiro - RJ
26/07/2026 às 17:21
ID: 254875495
Título: Carro zero com defeito no primeiro dia, avarias na entrega e total descaso da Caoa Changan
No dia 17/06, adquiri um Caoa Changan UNI-T, na cor preta, um veículo de aproximadamente R$ 200.000,00.
Para minha surpresa, no momento da entrega do veículo zero quilômetro, já identificamos uma lanterna traseira quebrada e um amassado logo abaixo da lanterna. Mesmo diante dessas avarias, os funcionários não entregaram o carro , informando apenas que a primeira revisão seria gratuita e a vitrificação, como se isso compensasse a entrega de um carro novo já danificado.
Saindo da concessionária, fomos jantar no Shopping Rio Design. Ao retornarmos para casa, no mesmo dia da compra, o carro simplesmente não ligou mais. Ficamos presos no estacionamento com um veículo recém-adquirido.
Na manhã seguinte, entrei em contato com o SAC. Foi enviado um técnico para verificar se o problema era a bateria, mas não era. Posteriormente, outro atendimento foi realizado e, novamente, ninguém conseguiu identificar o defeito. Como já passava das 15h e o atendimento do SAC havia encerrado, fui obrigada a acionar o meu seguro particular para solicitar um reboque.
O veículo foi levado para a concessionária no dia 18/06, onde permaneceu para diagnóstico e reparo.
Na terça-feira, entrei em contato para saber sobre o andamento do conserto e fui informada pela vendedora que o responsável pela oficina havia sofrido um acidente e, por esse motivo, ninguém estava cuidando do meu veículo. É inadmissível que uma empresa do porte da Caoa Changan fique sem atendimento técnico por depender de apenas uma pessoa.
Dias depois, fui informada de que outro profissional havia assumido o serviço. Porém, na sexta-feira, recebi uma resposta ainda mais absurda: esse novo profissional não tinha capacidade técnica para consertar o veículo.
Enquanto isso, continuo sem carro, arcando com todos os prejuízos. Já tive gasto de aproximadamente R$ 150,00 apenas com estacionamento, além de despesas com Uber e todos os transtornos causados pela falta do veículo. O mais decepcionante é a ausência de informações claras, de suporte e de qualquer preocupação em resolver o problema.
Comprei um carro zero quilômetro esperando segurança, qualidade e respeito ao consumidor. Em vez disso, recebi um veículo com avarias na entrega, que apresentou pane no primeiro dia de uso e permaneço enfrentando um atendimento desorganizado, sem solução e sem qualquer respaldo da concessionária.
Solicito uma solução imediata para o meu caso, incluindo:
* A resolução definitiva do defeito do veículo;
* Esclarecimentos sobre as avarias existentes na entrega;
* Ressarcimento dos prejuízos que tive com estacionamento, transporte e demais despesas decorrentes da impossibilidade de utilizar o veículo;
* Uma posição oficial da Caoa Changan diante de um problema tão grave em um veículo zero quilômetro.
Espero que a empresa demonstre o respeito que todo consumidor merece e resolva essa situação com a urgência que o caso exige