Cliente relata mau atendimento e falta de agendamento para test drive na Caoa Changan

Respondida
Jaraguá do Sul - SC
18/08/2026 às 21:56
ID: 256817081
Então assim como várias pessoas, agendei teste drive no carro CS75 na Caoa Changan de Curitiba PR, a princípio mais perto da minha cidade. Me desloquei com meu marido no sábado até Curitiba, quase 200km da minha cidade. Chegando lá, o local estava cheio de pessoas, todas olhando os carros, avistamos.uma moça com uma prancheta na mão que nada simpática nem comprimentou. Perguntei sobre o agendamento ela nem sabia, olhou na sua lista imensa e não tinha nome. Eu por livre e espontânea vontade solicitei ajuda para um vendedor que estava muito ocupado e não pode me atender. Então fomos até a Capa Cherry já que na Changan estavam todos muito ocupados, isso já tinha se passado quase 1h do agendamento do teste drive que não foi localizado. Lá olhando os carros uma moça educada, gentil nos ofereceu ajuda para falar sobre os carros. Relatamos que estavamos somente olhando ela então nos falou que se a gente precisasse ela estava a disposição. Sei o nome dela por sinal. Então voltamos para o lado da Caoa changan. Cheio de gente ainda, novamente vamos ao encontro da moça nada receptiva, pedir ajuda novamente, ela entao anotou o nome do meu esposo para que a hora que desse alguém viesse fala. Olhei para os lados e avistei um rapaz, pedi se podia nos ajudar, ele olhou para os lados e vendo que não tinha jeito disse, sim. Isso já beirava meio dia e chegamos para o teste drive as 10h. Então falou pouco do carro. Meu marido solicitou avaliação do nosso carro, foi feita, um senhor acho que gerente conversou com a gente, resumindo voltamos para casa 200km novamente, sem fazer o teste drive, sem fechar negócio. E desde ontem estamos tentando entrar em contato para comprar o carro, mas pense que ninguém se interessou por nós, promessa de retorno, sem retorno, somos uma família humilde, que trabalha para realizar os sonhos, mas que momento só tem decepção.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 11:17
Bom dia Sra. Eliete,
Lamentamos sinceramente que sua experiência durante o CAOA Day na unidade CAOA Changan de Curitiba não tenha correspondido às expectativas, principalmente considerando o deslocamento realizado por você e seu marido, de aproximadamente 200 km, para participar do evento e realizar o test drive previamente agendado.
Compreendemos a sua frustração diante da dificuldade para localizar o agendamento, do tempo de espera e, principalmente, por não ter conseguido realizar o test drive mesmo após todo o deslocamento e tempo dedicado à visita. Também entendemos sua insatisfação em relação à tentativa de contato posterior, sem o retorno esperado.
Por se tratar de um evento destinado a um número expressivo de pessoas, houve uma movimentação bastante elevada na concessionária durante o período. A CAOA Changan também está em fase inicial de suas operações no Brasil e, neste momento de estruturação e expansão, estamos trabalhando continuamente no aprimoramento de nossos processos, especialmente no atendimento e na organização de eventos.
Ressaltamos que o seu relato é importante para nós e será direcionado às áreas responsáveis, inclusive para avaliação da experiência proporcionada durante o evento e do atendimento comercial realizado pela unidade.
Lamentamos que uma ocasião que deveria representar uma oportunidade de conhecer nossos veículos e avançar na realização de um sonho tenha resultado em uma experiência de decepção. Esperamos que possamos reverter essa percepção e proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Rafaela Ferreira
SAC CAOA Changan
0800 777 8772
https://caoachangan.com.br/