Caoa Changan

Reclamar dessa empresa

Mairiporã - SP

28/05/2026 às 11:58

ID: 249933009

Comprei veículo à vista, prazo venceu e a concessionária não dá qualquer informação concreta

Adquiri um Changan Uni-T na CAOA Changan Guarulhos, localizada na *****, no dia 18/04/2026. O pagamento foi realizado integralmente à vista no mesmo dia da compra.

O veículo foi faturado em 30/04/2026 e a concessionária informou prazo de até 20 dias úteis para entrega. Confiando no prazo prometido, vendi meu carro anterior e entreguei ao comprador, ficando totalmente dependente da entrega do novo veículo.

O prazo venceu em 20/05/2026 e, até agora, não recebi o carro, não recebi previsão concreta e ninguém consegue informar sequer onde o veículo está.

O atendimento é extremamente desgastante. O vendedor responde apenas com mensagens padrão, demora mais de um dia para responder perguntas simples e nunca traz qualquer informação objetiva. Ontem, após o prazo já vencido, ele informou que falou com o gerente solicitando o meu carro. Ou seja, depois de todo esse atraso, aparentemente sequer havia um acompanhamento efetivo da entrega do veículo que já está pago integralmente há mais de um mês.

Até agora não fui informado:

- onde o carro está;
- qual a data exata da entrega;
- o motivo real do atraso;
- e quais providências estão sendo tomadas.

O prejuízo está sendo enorme. Estou pagando Uber diariamente, precisei cancelar uma viagem e ainda vou realizar uma cirurgia hoje, tendo inclusive que depender de transporte por aplicativo para deslocamentos médicos.

É inadmissível uma empresa do porte da CAOA Changan tratar um cliente dessa forma, especialmente após pagamento à vista.

Quero uma resposta concreta, com:

- localização do veículo;
- data definitiva da entrega;
- e solução imediata para o problema.

Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e Poder Judiciário.