Caoa Changan

Reclamar dessa empresa

Jacareí - SP

25/05/2026 às 22:22

ID: 249666113

À Diretoria e Setor de Compliance da Concessionária A21 Motors Guarulhos
Assunto: Descumprimento de prazo de entrega, falha na prestação de serviços e retenção indevida de veículo totalmente quitado.
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal e manifestar minha profunda indignação e frustração com o processo de compra do veículo Caoa Changan Unit, realizada nesta concessionária em 11/04/2026.
No ato da negociação, foi realizado o pagamento de R$ 5.000,00 (cinco mil reais) a título de sinal e reserva do automóvel. Naquela oportunidade, o vendedor estipulou o prazo de 30 dias para a entrega do bem.
Em 13/05/2026 (pouco mais de um mês após o sinal), o vendedor entrou em contato informando que o chassi do veículo havia sido liberado e exigiu a quitação do saldo restante para o prosseguimento do processo. Diante disso, cumpri rigorosamente com todas as minhas obrigações financeiras:
Efetuei o pagamento de um boleto no valor de R$ 125.000,00 (cento e vinte e cinco mil reais) referente à entrada;
O saldo remanescente foi integralmente quitado por meio de financiamento junto ao Banco Santander, cujo repasse para a concessionária ocorreu via TED no dia 19/05/2026, com a devida emissão da Nota Fiscal.
Ocorre que, mesmo após a quitação integral do veículo e o envio do comprovante oficial de repasse da instituição financeira (TED), a concessionária alega "não localizar" o pagamento do banco e se recusa a dar baixa na pendência interna, travando o faturamento e a entrega do bem.
É inadmissível e injustificável que uma empresa de grande porte leve quase 8 dias para identificar uma operação via TED que, por normas bancárias, é compensada em menos de uma hora.
Como cliente de longa data do mercado automotivo, nunca vivenciei tamanha desorganização e falta de transparência. A ausência de um prazo concreto para a resolução deste problema interno da concessionária e a falta de perspectiva para a entrega de um veículo que já está 100% pago configuram uma evidente falha na prestação de serviços, além de gerar enorme desgaste emocional e prejuízos práticos.
Diante do exposto, exijo a imediata identificação do pagamento, a baixa da pendência em sistema e a entrega do veículo em perfeitas condições num prazo improrrogável de 48 horas, sob pena de adoção de medidas judiciais cabíveis e denúncia junto aos órgãos de proteção ao consumidor (PROCON).
No aguardo de um retorno urgente.