Caoa Changan

Reclamar dessa empresa

Passos - MG

08/07/2026 às 13:06

ID: 253404885

No dia 29 de junho, realizei o pagamento de um sinal via boleto bancário no valor de R$ 5.000,00 para a reserva/compra de um veículo na concessionária CAOA. A negociação envolvia a entrega do meu veículo usado como parte do pagamento, cujo valor inicial já havia sido avaliado e estipulado pela própria empresa.Ocorre que, após a realização do laudo cautelar, a empresa decidiu alterar unilateralmente o valor de avaliação do meu usado, reduzindo o preço sob a justificativa de uma avaria por batida. Em nenhum momento antes do pagamento do boleto fui orientado ou formalmente avisado de que o valor do sinal ficaria retido ou que a proposta final dependia de condicionantes do laudo sem direito a distrato imediato. Não assinei nenhum contrato que previsse essa regra.Diante da alteração do preço inicial por parte da loja, recusei a nova proposta e solicitei o desfazimento do negócio. Para minha surpresa, a CAOA informou que o reembolso do meu dinheiro demoraria de 20 a 30 dias.Essa conduta viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC):Artigo 6, III: Violação do dever de informação prévia e clara ao consumidor.Artigo 30 e 51, X: A proposta inicial vincula o fornecedor, sendo proibida a variação unilateral de preço.Artigo 51, IV: A imposição de um prazo de até 30 dias para devolução de um sinal pago à vista coloca o consumidor em desvantagem exagerada e configura enriquecimento sem causa.O dinheiro já está em posse da CAOA há mais de uma semana. Como o negócio foi desfeito por culpa das condições alteradas pela própria concessionária, exijo a devolução integral e imediata do valor pago, via PIX ou transferência bancária, sem a imposição de prazos burocráticos internos.Aguardo retorno urgente com a data do estorno para evitar a judicialização do caso no Juizado Especial Cível (JEC), onde caberá o pedido de devolução em dobro do sinal (Art. 418 do Código Civil).