Caoa Chery Ribeirão Preto

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Jaboticabal - SP

05/12/2025 às 17:07

ID: 233867169

Sou PCD e não consigo andar mais que 50 metros sem apoio. Dependo totalmente do carro para trabalhar e para levar meu filho de 4 anos à escola.

No dia 12/11, levei meu veículo para revisão. Durante o processo, foi identificada uma peça quebrada que também precisaria ser substituída. Instalaram uma peça, mas logo descobriram que a peça colocada não era compatível com o meu carro. Fui informado que não havia o componente correto em estoque e que precisariam solicitar a outra concessionária, com previsão de chegada até o dia 20/11, e entrega do veículo no dia 21/11.

A peça não chegou na data prevista. Disseram que, por causa de um feriado no meio da semana, tudo havia atrasado, mas que eu teria prioridade por ser PCD e por depender do carro para deslocamentos essenciais. A nova promessa foi que a peça chegaria na semana seguinte.

A peça finalmente chegou no dia 28/11, porém apenas no período da tarde. Fui informado que, por se tratar de um serviço demorado, meu carro seria entregue na segunda-feira, 01/12.

Quando já estava me organizando para buscar o veículo, recebi uma ligação informando que a peça recebida novamente não era do modelo do meu carro ou seja, era a peça errada pela segunda vez. Garantiram que fariam um novo pedido com urgência, repetindo a mesma justificativa de que, por eu ser PCD e ter uma criança pequena, dariam prioridade. A promessa era que a peça chegaria até quinta-feira e que na sexta-feira o carro estaria pronto.

Hoje é sexta-feira, 05/12, e a peça ainda não chegou.

Estou extremamente frustrado, indignado e decepcionado com o descaso, a falta de organização e a total ausência de respeito com o cliente especialmente considerando minha condição e minhas necessidades diárias. É inadmissível que um simples reparo se torne um transtorno tão grande, causado exclusivamente por falhas internas da concessionária.