Caoa Chery Ribeirão Preto

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Indaiatuba - SP

09/06/2025 às 17:29

ID: 219229901

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No dia 02/06/25, por volta das 09:30hs, após uma viagem vindo de São Carlos, parei em frente ao Hospital São Francisco, no centro de Ribeirão Preto-SP para providenciar a internação de minha filha para continuidade de tratamento oncológico.
Ao religar o carro para estacionar, o carro não engatava as marchas e não saía do lugar, dando mensagem de pane na transmissão. Pedi socorro pelo ***** e após quase 3 horas de espera, o carro foi guinchado e levado para a Concessionária D21 da Caoa Chery de Ribeirão Preto, visto que o carro é novo (7.500 km rodados) adquirido a um ano zero km.
Mais tarde entrou em contato comigo o técnico *****, da Concessionária de Ribeirão Preto dizendo que estavam diagnosticando o problema do carro e oferecendo os serviços da primeira revisão. Dei o aceite do serviço. No dia seguinte, 03/06/25, ele me informou que o carro estaria liberado às 17 horas inclusive com a revisão executada. Poucos minutos antes das 17 horas, ele liga dizendo que o carro não estaria pronto pois apresentava problemas na transmissão (!!!). Após aguardar informações no dia seguinte sem sucesso, resolvi ir pessoalmente à Concessionária, onde fui informado pelo ***** que eles ainda não tinham o diagnóstico da pane na transmissão, (VIDE ORDEM DE SERVIÇO N *****), ocasião em que solicitei o carro reserva, dia 05/06/25.
Hoje de manhã, dia 09/06, recebi um WhatsApp do ***** da Caoa Chery de Ribeirão Preto dizendo que eles tinham que desmontar o sistema de transmissão para diagnosticar o defeito (!!!!! Após uma semana???? Por que não o fez antes, já que é elementar a execução desse procedimento para verificar e diagnosticar o problema???)
Também hoje, a pouco liguei para o SAC da Caoa Chery para me informar a respeito da liberação do carro reserva e fui informado que ainda estava em análise (!!!!) Faz uma semana que o carro, devidamente na garantia da fábrica apresenta uma pane ainda não diagnosticada e após mais de 48 horas da solicitação, ainda se encontra em análise para liberação do carro reserva??!!!!!
É absurdo o DESAMPARO e o DESRESPEITO AO CONSUMIDOR oferecido pela CAOA CHERY e seu Concessionário, onde venho acumulando mal atendimento, desatenção e desrespeito ao consumidor desde que fechei a compra do TIGGO 5X SPORT, visto que os canais de comunicação não funcionam (só funciona o setor de vendas, claro), ficando patente, ante suas atitudes de pós venda, que a esse concessionário só importa vender.
Assim, venho a este conceituado órgão solicitar ajuda na solução de meu problema, bem como denunciar a CAOA CHERY a cumprir seus compromissos, seus protocolos e a lei brasileira do consumidor. Ressaltando que estou fora do meu domicílio e necessito com urgência da resolução desta situação, pois preciso retornar à minha cidade (*****).