Atraso no pagamento da carta de crédito causa multa e prejuízo ao cliente

Question

Fui contemplado no consórcio da CAOA e enviei toda a documentação solicitada dentro do prazo, sem qualquer pendência.

Mesmo assim, descobri hoje que a administradora demorou excessivamente para realizar o pagamento da carta de crédito à concessionária, sem apresentar justificativa plausível. E devido a este atraso do pagamento, está ocorrendo um atraso na entrega do meu veículo.

Toda a negociação com a concessionária foi feita corretamente, porém, por conta exclusiva da demora da CAOA Consórcios, estou sendo penalizado com multa de R$ 940,00 pela concessionária, o que me gerou prejuízo financeiro injusto.

Ressalto que cumpri integralmente minhas obrigações contratuais e não posso ser responsabilizado por um atraso que não foi causado por mim. A morosidade no processo de liberação do crédito demonstra falha na prestação do serviço.

Diante disso, solicito:
1. Esclarecimentos formais sobre o motivo do atraso;
2. Ressarcimento do valor da multa que terei de pagar devido à demora da CAOA;
3. Melhoria nos prazos e na comunicação com o cliente.

Aguardo uma solução rápida e efetiva.

Accepted Answer

Prezado Sr. Mauro, bom dia.
Espero que esteja bem.

Informamos que, para cada etapa do processo, a CAOA possui o prazo de até 3 dias úteis para retorno, iniciando-se pela análise de crédito.

Em seu caso, o processo ocorreu da seguinte forma:

28/11/2025:Início da análise de crédito, com apontamento de pendências;

05/12/2025:Após envio da documentação, foi identificada nova pendência;

10/12/2025:Com o envio completo da documentação, o crédito foi aprovado.

Com a aprovação, tornou-se possível iniciar o processo de indicação e faturamento do bem. Contudo, em 12/12/2025, foi identificado que a Nota Fiscal de faturamento foi recebida sem a devida indicação do bem, gerando nova pendência.

Posteriormente, em 29/12/2025, foi encaminhada a autorização de faturamento e, em razão do período de feriados, o faturamento foi efetivamente realizado em 02/01/2026, data em que também foi encaminhado o contrato para alienação.

Após a formalização do contrato de alienação, o prazo para pagamento é de até 5 dias, sendo que o pagamento ocorreu antes do prazo, em 06/01/2026, caracterizando o cumprimento regular dos prazos de análise e liberação.

Em relação à taxa cobrada, esclarecemos que a CAOA não possui ingerência sobre valores praticados pela concessionária, uma vez que tais cobranças são de responsabilidade exclusiva da mesma.

Ressaltamos ainda que, sempre que houver pendências documentais como ocorreu em seu processo o prazo de análise pode, de fato, ser estendido.

Por fim, informamos que o veículo já se encontra com o pagamento efetuado, sendo necessário verificar diretamente com a concessionária a respeito da taxa mencionada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Kevyn Bryan
Ouvidoria I CAOA Consórcios

Atraso no pagamento da carta de crédito causa multa e prejuízo ao cliente

Resposta da empresa

Réplica do consumidor