Demora na liberação de pagamento e entrega de veículo adquirido por consórcio CAOA
Resolvido
Goiânia - GO
28/01/2026 às 15:03
ID: 239027669
Estou aguardando há mais de 30 dias a liberação do pagamento de um veículo adquirido por meio de consórcio junto à CAOA.
Desde o início, a única resposta fornecida é a existência de problemas internos no DETRAN, sem apresentação de protocolo, descrição técnica do impedimento ou prazo concreto para solução.
Já entrei em contato diversas vezes com a CAOA e recebo sempre a mesma resposta genérica, o que demonstra ausência de transparência e de gestão do caso.
Ressalto que:
o pagamento do veículo não foi realizado;
o carro não foi entregue;
estou sendo diretamente prejudicada pela demora excessiva.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 17:24
Prezada Sra. Priscilla, Boa Tarde!
Em atenção à reclamação acolhida, bem como nos falamos hoje no decorrer do dia, formalizo este contato, com intuito de informar que, a CAOA Consórcios encontra-se em tratativas junto ao Detran - GO com intuito de viabilizar e seguir com o atendimento, afim de finalizarmos todo seu processo junto à administradora. Todas as medida cabíveis já estão sendo tomadas, para que possamos seguir com a resolutividade do atendimento.
Estou acompanhando cada etapa do processo, e irei sinalizá-la e acioná-la, combinado?!
Reforço aqui meus contatos pela Ouvidoria: 0800 770 8811 ou [email protected]
Atenciosamente,
Talitha Tedesco
Ouvidoria I CAOA Consórcios
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 11:09
Após um período longo de espera e bastante desgaste, o problema finalmente foi resolvido.
O pagamento do veículo foi efetuado na sexta-feira da semana passada e, na segunda-feira seguinte, fui informada sobre o emplacamento. Nesta semana, o carro ficou pronto e pude retirá-lo.
Reconheço que, após o acionamento da Ouvidoria e do Reclame Aqui, houve avanço e conclusão do processo. No entanto, todo o trâmite levou muito mais tempo do que o razoável, com falta de prazos claros e respostas objetivas durante boa parte do período.
A solução só veio após insistência e formalização da reclamação, o que gerou insegurança e transtornos desnecessários.
Espero que a empresa melhore seus processos internos e a comunicação com o cliente para que situações como essa não se repitam.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7